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Andrea Morales Bolaños, Ericka M. Zúñiga Arguedas
El artículo tiene como objetivo presentar las buenas prácticas para la gestión de un LMS, implementadas por la Universidad Estatal a Distancia de Costa Rica y la forma en que impactan el servicio que el Programa de Aprendizaje en Línea entrega, con el fin de mejorar la eficiencia, eficacia y calidad de los procesos técnicos, operativos y administrativos dentro de la instancia, mediante el establecimiento de estrategias, procesos, procedimientos y una comunicación asertiva de los distintos aspectos que involucra esta gestión en los campus virtuales. Otros elementos que han demostrado su pertinencia para apoyar y alcanzar los objetivos institucionales en la virtualización de los aprendizajes son la planeación, el diseño, la configuración, seguridad e integración de herramientas y las actualizaciones.
This article aims to compile the best practices developed by the Universidad Estatal a Distancia de Costa Rica (UNED) (Costa Rica’s public distance‑learning university) for managing its Learning Management System (LMS), and to explain the impact of these practices on the delivery of services by the Online Learning Program (Programa de Aprendizaje en Línea, PAL). These practices have enhanced the unit’s technical, operational, and administrative efficiency, effectiveness, and quality by establishing clear strategies, processes and procedures, and assertive communication across every aspect of virtual campus management. Critical components of a best‑practice framework that has proven indispensable for supporting and achieving institutional objectives related to the virtualization of learning include planning, design and configuration, tool integration, system updates and security.
