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Diogo Perestrelo do Rosário, António João Vieira Correia, Rafaela da Silva Barbosa, Emanuel Dinarte Mendonça Neto, Luís Filipe Seixas Sardinha
Oe-commerceé uma importante ferramenta da atualidade mundial oferecida pelos benefícios dainternet. As organizações e toda a sua envolvente são incentivadas ao seu uso em massa como uma maneira rápida e fácil de compraronline. Este estudo, tem como objetivo principal indagar se as compras online fazem parte do quotidiano dos residentes da Região Autónoma da Madeira (RAM) e compreender em que medida as organizações são afetadas pelo consumo online dos seus clientes. Através de um questionárioonlineforam obtidas 100 respostas. A amostra foi não probabilística por conveniência. O instrumento continha questões com resposta de escolha múltipla e avaliações por intermédio da escala deLikert. Cerca de 92% da amostra assume já ter feito comprasonline. Foi destacado, entre outras, que as principais vantagens das comprasonlinesão os preços mais competitivos, a comodidade e variedade de produtos e como desvantagens a impossibilidade de testagem/experimentação, os custos de envio e o tempo de entrega. A frequência de utilização, os gastos, os produtos/serviços adquiridos, os sites utilizados, a satisfação e a influência pela pandemia provocada pela COVID-19 foram algumas das questões abrangidas. No final são apresentadas limitações e recomendações
E-commerce is an important tool nowadays and one of the benefits of the Internet. The companies and their environmentare encouraged to massively use itas a quick and easy way to buy online.The main objective of this study is to investigate whether online shopping is part of everyday life for residentsin the Autonomous Region of Madeira (ARM) and to understand to what extent organizations are affected by their customers' online consumption.Through an online questionnaire, 100 responses were obtained. The sample was a probability, conveniencesample. Multiple-choice answers and evaluations made withthe Likert scalewere used. About 92% of the sample confirmedthey have already made purchases online. It wasstated that the main advantages of online shopping are the existence of more competitive prices, and the convenience and variety of products. On the other hand, thedisadvantages are the impossibility of testing/experimentation, shipping costs and deliverytime. The frequency of use, expenses, the products/services purchased, the consultedwebsites, the satisfaction and influence by the pandemic caused by COVID-19 were some of the topics covered. At the end, limitations and recommendations are presented.
