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Rui Pedro Mendonça, Cristina Maria Rodrigues Valente Pedro
The fast-growing industry of health, wellness and well-being has increased the number of spas, in which the lack of standards and transparency in the spa supply has been noted especially in the touristic lodging units. This paper aims to provide an innovative classification for spas in touristic lodging units which may contribute to the standardization of spa supply by providing a clear idea to the client of what to expect in each spa category. The data was analysed withtheDelphi Technique in two rounds, 25 spa managers/experts in the first round and 23 spa managers/experts in the second round. The results showed a clear differentiation between spa categories depending on the equipment type, equipment number, areas, treatments, brochure, price list, service procedures and spa management skills required. This innovative classification may contribute to the definition of spa standards, market segmentation, normalization in the spa supply, spa design, marketing strategy and spa management.
A rápida proliferação do turismo de saúde e bem-estar conduziu à difusão do número de spas, nos quais, é notória a inexistência de normas e de transparência na oferta deste tipo de produto e serviços, sobretudo ao nível dos empreendimentos turísticos. Estedocumento tem como principais objetivos contribuir para a criação de uma matriz inovadora de classificação de spas em empreendimentos turísticos e para a normalização da oferta de produtos e serviços de spa, com o intuito de proporcionar uma ideia clara ao turista sobre o que esperar em cada categoria de spa. Os dados foram analisados com a técnica de Delphi em duas rondas, com 25 gestores/especialistas de spa na primeira ronda e 23 gestores/especialistas de spa na segunda ronda. Os resultados mostraram uma clara diferenciação entre categorias de spa em função do tipo de equipamentos, número de equipamentos, áreas, tratamentos/serviços, brochura, lista de preços, procedimentos de serviço e competências de gestão de spa necessárias. Esta classificação inovadora pode contribuir para a definição de normas de spa, segmentação do mercado, normalização na oferta de spa, construção/edificação de spa, estratégia de marketing e gestão de spa.
