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Anna Ll. Francés Renau, Susana Miquel-Segarra
En un entorno organizacional marcado por la incertidumbre, la transformación digital y los modelos de trabajo híbridos, la comunicación interna ha adquirido un papel estratégico fundamental. Ante este escenario, resulta esencial comprender cómo se concibe, aplica y evalúa la función desde la perspectiva profesional. Con este objetivo, la presente investigación examina seis informes de referencia publicados por Dirci, Dialenga y Gallagher entre 2023 y 2025, mediante un análisis documental comparado de carácter descriptivo, a fin de ofrecer una visión estructurada del estado actual, la evolución reciente y los principales desafíos de la disciplina. Los resultados muestran la consolidación de una concepción más estratégica de la comunicación interna. Desde el plano profesional, se observa una creciente preocupación por alinear esta función con la cultura y los valores corporativos, promover entornos de escucha y diálogo, acompañar procesos de transformación y fortalecer el liderazgo interno. La disciplina se perfila así como una palanca clave para fomentar la implicación del equipo, reforzar el sentido de pertenencia y contribuir al cambio organizacional. En conjunto, los resultados ofrecen un diagnóstico actualizado que refuerza su consolidación como agente de transformación, impulsor de objetivos estratégicos y factor clave del compromiso del equipo.
In an organizational environment shaped by uncertainty, digital transformation, and hybrid work models, internal communication has assumed a fundamentally strategic role. In this context, it is essential to understand how it is conceived, implemented, and evaluated from a professional perspective. To this end, this study analyzes six leading reports published by Dirci, Dialenga, and Gallagher between 2023 and 2025 through a descriptive comparative documentary analysis, with the aim of providing a structured overview of the current state, recent evolution, and main challenges of the field. The findings reveal the consolidation of a more strategic understanding of internal communication. From a professional standpoint, there is growing emphasis on aligning it with organizational culture and corporate values, fostering environments of listening and dialogue, supporting transformation processes, and strengthening internal leadership. Internal communication thus emerges as a key lever for enhancing employee engagement, reinforcing a sense of belonging, and contributing to organizational change. Overall, the findings provide an up-to-date diagnosis that reinforces the role of internal communication as an agent of transformation, a driver of strategic objectives, and a key factor in sustaining employee engagement.
