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Mariano Mesa Laforet, María Cristina Caja Moya
La Ley 10/2025, de 26 de diciembre, reguladora de los servicios de atención a la clientela, representa una de las reformas recientes más relevantes en el ámbito del Derecho del Consumo, al desplazar el centro de protección desde el contenido del contrato hacia los mecanismos que permiten el ejercicio efectivo de los derechos. Este trabajo analiza su fundamento constitucional y europeo, su estructura normativa y su incidencia real en la posición del consumidor, destacando tanto sus aportaciones como sus límites. La norma mejora de forma apreciable la tutela procedimental, pero no corrige de manera sustancial el desequilibrio estructural existente entre consumidor y gran empresa. Por ello, puede entenderse, con los debidos matices, como una manifestación de utopía normativa procedimental.
