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José Rafael Santana Villegas
, Mónica Viñarás Abad 
, Juan Enrique Gonzálvez Vallés
Las tecnologías de la información y la comunicación y las redes sociales promueven un entorno de polarización social en el que las empresas encuentran mayores complicaciones al gestionar una crisis. A partir de un estudio cualitativo que se basó en 12 entrevistas en profundidad a consultores y dircoms con más de 15 años de experiencia profesional, recopilamos información que explica las razones detrás de este fenómeno. Los resultados muestran coincidencias sobre cómo el discurso político se ha trasladado al discurso organizacional, situación que debe alertar a las empresas a reforzar sus recursos para abordar estas situaciones.
Information and communication technologies and social media foster an environment of social polarization, making it increasingly challenging for companies to manage crises effectively. Through a qualitative study based on 12 in-depth interviews with consultants and chief communications officers with over 15 years of professional experience, we gather insights that explain the reasons behind this phenomenon. The findings reveal commonalities regarding how political discourse has permeated organizational discourse, a situation that should alert companies and encourage them to strengthen their resources to address these challenges.
As tecnologias da informação e comunicação e as redes sociais promovem um ambiente de polarização social no qual as empresas enfrentam maiores dificuldades para gerenciar uma crise. A partir de um estudo qualitativo realizado por meio de 12 entrevistas aprofundadas com consultores e diretores de comunicação com mais de 15 anos de experiência profissional, foram obtidas informações que explicam as razões para isso. Os resultados mostram coincidências sobre como o discurso político se transferiu para o discurso organizacional, situação que deve alertar as empresas e, assim, reforçar seus recursos para lidar com essas situações.
