Resumen de Marketing de la sorpresa: el arte de lo inesperado

David López-López, Ferran Blanch

• La sorpresa es un recurso que, bien utilizado en el diseño de experiencias, puede convertirse en una ventaja competitiva sostenida para las empresas. Se trata de una palanca estratégica capaz de conectar emoción con economía y experiencia con crecimiento.