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Este artigo tem como objetivo propor um Modelo de Gestão Universitária (MGU) visando fornecer uma estrutura conceitual para a realização de uma avaliação por fatores do negócio. Este modelo foi desenvolvido em cima dos fundamentos de Gestão da Qualidade Total (GQT), considerando que o cliente final de uma Instituição de Ensino Superior é o mercado. Dessa forma, o aluno ingressante em uma Instituição assume o papel de matéria-prima que, por sua vez, deverá ser transformada em produto acabado na forma de um profissional que deverá atender as especificações do cliente final (mercado). O MGU apresentado possui seis categorias e vinte e um elementos que devem ser trabalhados de maneira integrada para que uma Instituição de Ensino Superior possa alcançar performance de classe mundial e atingir os objetivos incorporados ao Plano de Desenvolvimento Institucional.
