Los procesos de atención y calidad a la salud de los usuarios del Centro de Investigación y Docencia en Ciencias de la Salud en el Área de Oftalmología desde la perspectiva de Trabajo Social

• Patricia Genoveva López Sauceda ^[1] ; Guadalupe López Manjarrez ^[1] ; Lesly Saraí Cervantes Aguirre ^[1] ; Karla Patricia López Hernández ^[1] ; María Agapita Ramos Caro ^[1]
  1. [1] Universidad Autónoma de Sinaloa

     Universidad Autónoma de Sinaloa

     México

     
• Localización: Margen: revista de trabajo social y ciencias sociales, ISSN-e 0327-7585, Nº. 120, 2026
• Idioma: español
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Resumen

  • El artículo se enfoca en describir la calidad de atención que se brinda a los usuarios del área de oftalmología en el Centro de Investigación y Docencia en Ciencias de la Salud de la Universidad Autónoma de Sinaloa y en verificar si los procesos que se brindan son los adecuados al momento de recibir la atención en esta especialidad médica, de manera que se puedan encontrar áreas de mejora en la satisfacción de los mismos.

    En la atención a la salud de esta institución se tiene como primer filtro a las profesionales de Trabajo Social en todas las áreas (oftalmología, ginecología, otorrinolaringología, cirugía, banco de sangre, entre otras), todas con acciones de prevención de la salud, atención directa al paciente, gestión y acompañamiento al adulto mayor.

    El estudio se dirige a una de las áreas de mayor demanda, el área de oftalmología, que a su vez atiende otras subespecialidades como son: Glaucoma, retina, córnea, oculoplástica, oftalmopediatría, optometría, entre otras. Es en esta área en la que se determinará si la atención que se brinda cumple con las expectativas que los pacientes esperan. También se pretende conocer si existe calidad en la atención y si los profesionales de la salud cumplen con los procesos al momento de consultar a los usuarios de dicha institución.

• Referencias bibliográficas
  • Arias G., J. L., Covinos G., M. (2021). Diseño y Metodología de la Investigación, cap.VI (pp. 66-79). Ed. Enfoques Consulting Eir, Arequipa,...
  • Ashcroft, R., Sheffield, P., Adamson, K., Phelps, F., Webber, G., Walsh, B,Dallaire, L., Sur, D., Kemp, C., Rayner, J., Lam, S. y Brown, J....
  • Barbero, J. (2022). Trabajo Social en Salud. Repensando las intervenciones. Cátedra Paralela, (20), 53-81. https://doi.org/10.35305/cp.vi20.328
  • Cano, S. M., Giraldo, A., y Forero, C. (2016). Concepto de calidad en salud: resultado de las experiencias de la atención, Medellín, Colombia....
  • De la Cruz Mendoza, M. V. (2021). Trabajo social en el área de salud: funciones desde el ámbito humanista. Revista Social Fronteriza, 1(2),20–38....
  • Gallardo Echenique, E. E. (2017). Metodología de la Investigación: manual autoformativo interactivo. Universidad Continental, Huancayo, Perú....
  • Hersch Martínez, P. y Salamanca González, M. (2021). El cuidado y los procesos de atencióndesatención como referentes analíticos y operativos...
  • López, S. P. G., y Mauricio, E. S. (2024). La calidad de atención del trabajador social a usuarios del hospital civil de Culiacán desde el...
  • Matute-Calle, B. P., y Murillo-Párraga, D. Y. (2021). La Gestión por procesos: resultados para mejorar la atención en Instituciones de salud....
  • Nucci, N., Crosetto, R., Bilavcik, C., y Miani, A. (2018). La intervención de Trabajo Social en el campo de la salud pública. Revista digital...
  • Roldan C., J. L., Martínez Z., K. M., y Sotomayor P., A. M. (2024). Satisfacción del usuario como indicador de calidad en la atención primaria...
  • Saturno Hernández, P. J. (2024). La calidad de la atención como eje de los sistemas de salud. Salud Pública de México, 66(5), 644-652. https://doi.org/10.21149/15725
  • Sotelo A., J. G. (2016). Instrumento para medir la satisfacción de usuarios en base a la norma ISO 9001:2008. Revista Iberoamericana para...