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Gerardo Marcial Cardozo Quinterov, Rocelia Rodríguez
El presente artículo tiene como objetivo analizar impacto de un sistema de gestión de la calidad aplicado en empresas de industrias químicas en Venezuela, basado en aportes teóricos de Aguirre, (2014). Luthra et al. (2021). Leroy (2018), ISO 9001: 2015, entre otros, quienes han referenciado sobre el sistema de gestión de la calidad y mejora continua, para ser conducido a la actuación de una gerencia de empresas de productos químicos, que buscan superar los adversos escenarios presentes en la actualidad para ello debe establecer un SGC conforme a los estándares de la norma ISO 9001:2015. Para la recolección de información se empleó la técnica documental y entrevistas no estructuradas, seguidamente este estudio se llevó a cabo mediante una investigación de diseño no experimental. Los resultados obtenidos obedecen a definir procesos, roles y responsabilidades, y documentar procedimientos. Entre los principales resultados se observó que las empresas deben mantener registros de sus actividades, como evidencia de cumplimiento incluyendo registros de calidad, capacitación y revisiones, todos apoyados por la alta dirección quienes son los responsables de liderar y respaldar la implementación del SGC, asignando recursos, establecer objetivos y comunicar la importancia de la calidad.
