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El presente artículo aborda la adopción de enfoques operativos de la gerencia de mercadeo sustentados en el modelo caótico, con especial énfasis en su aplicación dentro de la industria hotelera, caracterizada por entornos marcadamente inciertos. Se inicia con un análisis de la importancia estratégica de la investigación de mercados en esta industria, y se profundiza en propuestas de distribución sostenibles y contextualmente adaptables. El estudio pone especial atención en la industria hotelera del estado Zulia, abordando de manera sistemática las diferentes fases que componen los procesos de marketing bajo este paradigma: investigación de mercado, diseño y presentación de nuevos productos, estrategias de promoción y publicidad, políticas de precios, márgenes de ganancia y canales de distribución. Finalmente, se concluye que la implementación del modelo caótico en las estrategias de mercadeo representa una alternativa viable y efectiva para las organizaciones hoteleras, al proporcionar un enfoque flexible, resiliente y alineado con los desafíos que impone la volatilidad del entorno contemporáneo.
This article addresses the adoption of operational approaches to marketing management based on the chaotic model, with special emphasis on its application within the hotel industry, characterized by markedly uncertain environments. It begins with an analysis of the strategic importance of market research in this industry and delves into sustainable and contextually adaptable distribution proposals. The study focuses specifically on the hotel industry in Zulia state, systematically addressing the different phases that comprise the marketing processes under this paradigm: market research, new product design and presentation, promotion and advertising strategies, pricing policies, profit margins, and distribution channels. Finally, it concludes that the implementation of the chaotic model in marketing strategies represents a viable and effective alternative for hotel organizations, providing a flexible, resilient approach aligned with the challenges posed by the volatility of the contemporary environment.
