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Rebeca González Martínez, Luigi Jose Ferrer Gonzalez
La investigación presenta como objetivo general proponer estrategias de voice marketing en la gestión de la experiencia del cliente en empresas turísticas, asumiéndose los aportes de Hernández y Morey (2020), Guevara (2020), Zavaleta et al. (2023), entre otros. El estudio está centrado en el paradigma positivista, con enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo y diseño no experimental, transversal de campo, considerando como población a gerentes de mercadeo, con un total de catorce (14) sujetos, de catorce (14) empresas turísticas del condado de Orange, Florida de Estados Unidos. La técnica de recolección fue la encuesta, elaborando un cuestionario, validado por cinco (5) expertos y se desarrolló la prueba piloto para la confiabilidad con un coeficiente de 0.89. Los resultados obtenidos indicaron un comportamiento moderado de la variable voice marketing al asumir algunas veces en las empresas turísticas los factores y componentes del voice marketing, mientras las interfaces tienen un comportamiento adecuado, observando una tendencia positiva por observarse porcentajes que tienden a demostrar que casi siempre se están tomando en cuenta, por lo que se ofrecen estrategias para la aplicación de los componentes, las fuerzas y las interfaces del voice marketing, además de estrategias de fidelización basadas en la experiencia del cliente.
The general objective of the research is to propose Voice marketing strategies in the management of the customer experience in tourism companies, assuming the contributions of Hernández and Morey (2020), Guevara (2020), Zavaleta et al. (2023), among others. The study is focused on the positivist paradigm, with a quantitative approach, with a descriptive scope and a non-experimental, cross-sectional field design, considering marketing managers as a population, with a total of fourteen (14) subjects, from fourteen (14) tourism companies in Orange County, Florida in the United States. The collection technique was the survey, elaborating a questionnaire, validated by five (5) experts and the pilot test for reliability was developed with a coefficient of 0.89. The results obtained indicated a moderate behavior of the voice marketing variable by sometimes assuming in tourism companies the factors and components of voice marketing, while the interfaces have an adequate behavior, observing a positive trend by observing percentages that tend to show that they are almost always being taken into account, so strategies are offered for the application of the components, the strengths and interfaces of voice marketing, as well as loyalty strategies based on the customer experience.
