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Santiago, Chile
El artículo abordó el sistema de evaluación de la mediación familiar licitada en Chile y cómo las políticas públicas y las variables institucionales influyen en la calidad del servicio, para lo cual se realizó un estudio cualitativo, documental y sustentado en datos emanados de dos informes técnicos oficiales alusivos al proceso de supervisión de la calidad de la misma y que se relacionan con la evaluación sistemática y estandarizada realizada desde el aparato estatal denominada ECAME. Los resultados dieron cuenta de los nudos críticos concernientes a la formación y destrezas de los mediadores, pero también emergió como hallazgo la necesidad de mejorar y actualizar la metodología de evaluación. Por lo anterior, se concluyó que es fundamental incluir en la formación y evaluación de los mediadores elementos asociados al trabajo con las emociones y el dominio de las políticas públicas asociadas a género e interculturalidad. De igual forma, quedó en evidencia que urge contar con un sistema de seguimiento de acuerdos y el desarrollo de un plan nacional de formación de mediadores extensible a otras áreas de trabajo.
The article addressed the family mediation evaluation system bid in Chile and how public policies and institutional variables influence the quality, for which a qualitative, documentary and sustained study was carried out on data from the technical reports. officials alluding to the process of supervision of quality and that relate to the systematic and standardized evaluation carried out by the state apparatus called ECAME. The results provided an account of critical problems concerning the training and skills of the mediators, but also emerged as a result the need to improve and update the evaluation methodology. From the above, it was concluded that it is essential to include in the training and evaluation of mediators elements associated with the work with emotions and the domain of public policies associated with gender and interculturality. Likewise, it is evident that there is an urgent need to have an agreement monitoring system and the development of a national plan for the training of mediators that can be extended to other work areas.
