Resumen de Le client, le vendeur et le livreur: Une approche multiacteur de la réparation des défaillances de livraison dans le e-commerce

Sophie Claye Puaux, Laure Jacquemier, Sophie Jeanpert

• Alors que plus de 80 % des Français sont désormais e-consommateurs et effectuent en moyenne 54 achats sur internet par an (bilan 2023 de la FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance), l’achat de produits en ligne s’est sans conteste ancré dans les habitudes des consommateurs, redéfinissant profondément le processus d’achat, particulièrement dans sa dimension spatio-temporelle. Si l’on peut désormais acheter n’importe quel produit n’importe où, par une transaction quasi instantanée, [...]