Acceso usuarios
Audrey Bonnemaizon, Damien Collard, Jean-Baptiste Suquet
Dès le deuxième numéro de la Revue française de gestion, un article de Pierre Eiglier et Éric Langeard (1975) pointait l’importance de renouveler notre compréhension des services, et plus spécifiquement de la relation de service – un objet qui n’a cessé de stimuler la réflexion en sciences de gestion et du management. Celle-ci se noue à l’occasion de la prestation entre son utilisateur et l’agent à son contact et occupe une place centrale et transversale dans cette réflexion.L’actualité des dernières [...]
