El papel de la IA para optimizar la gestión comercial de los clientes clave

• Autores: Eva Durán López, Jaime Castelló
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 365, 2026, págs. 7-13
• Idioma: español
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• Resumen

  • La gestión de clientes clave está evolucionando desde el modelo de SKAM (‘strategic key account management’) hacia la orquestación de ecosistemas. La inteligencia artificial actúa como catalizador de esta transformación, no solo automatizando tareas, sino potenciando la toma de decisiones estratégicas y la cocreación de valor.

• Referencias bibliográficas
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