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Julián Babenco Maschke
El diseño de experiencias laborales ha evolucionado desde la fidelización hacia una visión integral del employee journey, concebido como el recorrido completo que vive un colaborador desde su primer contacto con la organización hasta su desvinculación y posterior vínculo como embajador de marca. Este artículo profundiza en las bases teóricas del employee journey, su inspiración en el customer journey del marketing y su capacidad para convertirse en ventaja competitiva sostenible. Se exploran sus efectos en las nuevas generaciones y se presenta el rol de Recursos Humanos como arquitecto de experiencias coherentes, personalizadas y alineadas al propósito institucional. Finalmente, se analiza su impacto en la atracción de talento, la productividad, la innovación y la sostenibilidad organizacional.
