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Sebastián Araya Pizarro
Este estudio analiza los factores que determinan la satisfacción de los visitantes en museos ubicados en un destino turístico emergente, un ámbito aún poco abordado en la literatura sobre turismo cultural. A partir de un enfoque cuantitativo, se aplicaron 380 encuestas presenciales en museos de Puerto Varas, Chile, cuyos datos fueron analizados mediante estadísticas descriptivas, pruebas de chi-cuadrado (con V de Cramer) y regresión lineal múltiple. Los resultados evidencian un perfil predominante de turistas no residentes (61,8%), jóvenes (68,4% entre 18 y 34 años) y con educación superior (79,5%). Las motivaciones principales fueron recreativas (33,6%) y culturales (32,1%), con asociaciones significativas entre edad, educación y género (p < ,05). El modelo de regresión indica que la satisfacción global (M = 5,85/7) se explica principalmente por la historia detrás de los objetos (β = 0,163, p < ,01), los objetos exhibidos (β = 0,137, p < ,01) y la infraestructura (β = 0,110, p < ,05). El análisis por segmentos muestra que el contenido narrativo incide más en la satisfacción de mujeres y residentes, mientras que hombres y no residentes valoran atributos tangibles. Se concluye que la satisfacción depende de la interacción entre los atributos museográficos y las características de los visitantes, ofreciendo directrices para la gestión diferenciada en destinos culturales emergentes.
This study analyzes the factors that determine visitor satisfaction in museums located in an emerging tourist destination, an area still underexplored in the literature on cultural tourism. Using a quantitative approach, data from 380 on-site surveys in Puerto Varas, Chile, were analyzed through descriptive statistics, chi-square tests (with Cramer's V), and multiple linear regression. Results reveal a distinct visitor profile: predominantly non-resident tourists (61.8%), young (68.4% aged 18-34), and highly educated (79.5% with higher education). While recreational (33.6%) and cultural (32.1%) motivations prevail, significant associations with age, education, and gender were found (p < .05). Crucially, the regression model identifies that global satisfaction (M=5.85/7) is primarily driven by the story behind objects (β=0.163, p<.01), the exhibition objects themselves (β=0.137, p<.01), and infrastructure (β=0.110, p<.05). Segmentation analysis further uncovers divergent patterns, where narrative content significantly predicts satisfaction for women and residents, while men and non-residents prioritize tangible attributes. It is concluded that visitor satisfaction depends on the interaction between museum environment attributes and visitor characteristics, providing guidelines for differentiated management in emerging cultural destinations.
