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Nadia Carpio Vergara, Geraldine Cueva Anampa, Marcelo Farfán Dávila, AnaLucia Mendoza Camayo, Bryan Poccorpachi Zavala, Diana Quispe Farfán, Alexander Benavides Román
Este estudio tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la seguridad turística y la calidad del servicio en el Callao, Perú. Se adoptó un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y correlacional. La muestra incluyó 94 turistas seleccionados por conveniencia en zonas turísticas. La recolección de datos se realizó mediante cuestionarios Likert y se analizó con SPSS, usando estadística descriptiva y la correlación de Spearman.
Se encontró una correlación positiva moderada y significativa entre la seguridad turística general y la calidad del servicio (r= 0.615, p < 0.001). Las dimensiones de seguridad médica, vial, informativa y ambiental también mostraron correlaciones positivas y significativas con la calidad del servicio. No obstante, la seguridad pública no presentó una correlación significativa. Se concluye que, salvo la seguridad pública, las dimensiones de la seguridad turística influyen positivamente en la percepción de la calidad del servicio en el Callao, siendo la seguridad un elemento crucial para la experiencia del visitante.
This study aimed to determine the relationship between tourist safety and service quality in Callao, Peru. A quantitative, non-experimental, and correlational design was adopted. The sample included 94 tourists selected by convenience in tourist areas. Data collection was carried out using Likert scale questionnaires and analyzed with SPSS, employing descriptive statistics and pearman's correlation.
A moderate and significant positive correlation was found between general tourist safety and service quality (r = 0.615, p <0.001). The dimensions of medical, road, informational, and environmental safety also showed positive and significant correlations with service quality. However, public safety did not present a significant correlation. It is concluded that, with the exception of public safety, the dimensions of tourist safety positively influence the perception of service quality in Callao, highlighting safety as a crucial element for the visitor's experience.
