Acceso usuarios
Cristina Álvaro Aranda
, Raquel Lázaro Gutiérrez
Facilitar servicios profesionales de interpretación presencial o telefónica es una estrategia eficaz para dar respuesta a las necesidades lingüísticas y culturales de pacientes cada vez más diversos. En este sentido, los intérpretes sanitarios participan en la consecución de sociedades cada vez más igualitarias e inclusivas, facilitando una comunicación efectiva que permite a los proveedores cumplir con sus deberes profesionales y a los usuarios ejercer sus derechos. Dichos derechos incluyen poder expresar insatisfacción con los servicios prestados, ya sea por parte de los trabajadores sanitarios, los intérpretes o ambos. Con un enfoque exploratorio que se nutre de la observación y el análisis del discurso, este trabajo analiza cuatro interacciones mediadas por intérpretes sanitarios presenciales y telefónicos para determinar cómo gestionan la insatisfacción de los usuarios. Los resultados sugieren que los intérpretes sanitarios adoptan estrategias y papeles muy diferentes en función del contexto y sus necesidades subyacentes, entre las que destacan la mediación o la participación activa en la búsqueda de soluciones.
Providing professional onsite or telephone interpreting services is an effective strategy to address the linguistic and cultural needs of increasingly diverse patients. In this respect, healthcare interpreters contribute to the development of more equitable and inclusive societies by enabling effective communication that allows healthcare providers to fulfil their professional duties and patients to exercise their rights. These rights include the ability to express dissatisfaction with the services received, whether this concerns healthcare professionals, interpreters or both. Drawing on an exploratory approach grounded in observation and discourse analysis, this study examines four interpreter-mediated (both in-person and telephone) interactions to explore how user dissatisfaction is managed. The findings suggest that healthcare interpreters adopt very different strategies and roles depending on the context and underlying needs, including mediation and active involvement in the search for solutions.
