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La transformación de Donostia/San Sebastián en un Destino Turístico Inteligente (DTI) sigue la hoja de ruta de SEGITTUR, pero aún quedan interrogantes sobre la interconexión de sus ejes estratégicos. Este estudio analiza la percepción de residentes y profesionales del turismo respecto a los cinco pilares del modelo DTI: Sostenibilidad, Accesibilidad, Tecnología, Innovación y Gobernanza. A través de un análisis PLSSEM basado en 210 encuestas, se evidencia que la sostenibilidad es el eje vertebrador del modelo, impulsado por la tecnología, la innovación, la accesibilidad y la gobernanza. Los resultados destacan la necesidad de un enfoque integral en la planificación y gestión turística, proporcionando información clave para la toma de decisiones estratégicas en la transición hacia destinos más sostenibles y competitivos.
The transformation of Donostia/San Sebastián into a Smart Tourist Destination (STD) follows SEGITTUR’s roadmap, yet questions remain about the interconnection of its strategic axes. This study analyzes the perception of residents and tourism professionals regarding the five pillars of the STD model: Sustainability, Accessibility, Technology, Innovation, and Governance. Using a PLS-SEM analysis based on 210 surveys, the findings highlight sustainability as the backbone of the model, driven by technology, innovation, accessibility, and governance. The results emphasize the need for a comprehensive approach to tourism planning and management, providing key insights for strategic decision-making in the transition toward more sustainable and competitive destinations.
