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Cette recherche explore les représentations sociales de l’intelligence artificielle (IA) dans les services en France, grâce à la théorie du noyau central et au concept d’implication personnelle. Cent cinquante professionnels ont été interrogés en recourant à la méthode d’association libre. Les résultats révèlent des perceptions contrastées selon le degré d’implication en IA et des valences attitudinales parfois opposées. Les plus impliqués mobilisent une rationalité instrumentale, axée sur les fonctionnalités de l’IA et la projetant dans un futur stratégique. Les moins impliqués expriment une rationalité sociale, marquée par des éléments normatifs et une temporalité réactive centrée sur des gains d’efficacité immédiats. Cette divergence redéfinit l’enjeu managérial, qui ne consiste plus à mieux intégrer l’IA en surmontant la résistance, mais bien à arbitrer les rationalités pour décider souverainement et collectivement de la pertinence de l’outil.
