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Beatriz Vallina Acha, Barbara Branchini, Leticia Henar Lomeña
A pesar del creciente interés por aplicar la inteligencia artificial en el sector público, su uso en las políticas de empleo e inclusión social aún carece de evidencia sistematizada. Este estudio mapea el estado actual y emergente de su aplicación en la implementación de políticas, mediante una revisión bibliográfica exploratoria y el análisis temático de 25 estudios y literatura analítica. Los resultados muestran que la inteligencia artificial se emplea en procesos de automatización administrativa, clasificación de personas usuarias, detección anticipada de situaciones de vulnerabilidad y apoyo a la participación ciudadana. Las tecnologías utilizadas incluyen automatización robótica de procesos, aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural y sistemas de decisión automatizada. Los casos revisados evidencian beneficios operativos tangibles y mejoras en la accesibilidad y personalización, pero también tensiones éticas y operativas. La evolución hacia sistemas algorítmicos más complejos exige, por tanto, marcos de gobernanza que garanticen transparencia, equidad y control institucional.
Adimen artifiziala sektore publikoan aplikatzeko gero eta interes handiagoa dagoen arren, oraindik ez du ebidentzia sistematizaturik enplegu- eta gizarteratze-politiketan erabiltzeak. Azterketa honek politikak ezartzeko aplikazioan gaur egun duen eta sortzen ari den egoera mapeatzen du;
esploratzeko berrikuspen bibliografiko baten eta 25 azterlanen eta literatura analitikoaren azterketa tematikoaren bitartez. Emaitzek erakusten dutenez, adimen artifiziala prozesu hauetan erabiltzen da: automatizazio administratiboa, erabiltzaileen sailkapena, kalteberatasun-egoerak aldez aurretik hautematea eta herritarren parte- hartzeari laguntzea. Erabilitako teknologien artean prozesuen automatizazio robotikoa, ikaskuntza automatikoa, lengoaia naturalaren prozesamendua eta erabaki automatizatuen sistemak daude.
Berrikusitako kasuek agerian uzten dituzte onura operatibo nabariak eta hobekuntzak irisgarritasunean eta pertsonalizazioan, baina baita tentsio etiko eta operatiboak ere. Sistema algoritmiko konplexuagoetarantz eboluzionatzeko, beraz, gardentasuna, ekitatea eta kontrol instituzionala bermatuko duten gobernantza- esparruak behar dira.
