Acceso usuarios
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Manuel Ibarra Cisneros
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Juan Benito Vela Reyna
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México
México
Los hoteles tradicionalmente ostentan una categoría de estrellas para informar a los consumidores la calidad de servicios que pueden esperar al reservar una habitación. Actualmente, en las comunidades turísticas de clientes electrónicas se publica la categoría de estrellas y tienen la posibilidad de comunicar su experiencia, afectando positiva o negativamente la imagen proyectada de la marca hotelera. El objetivo de la investigación es establecer de una manera óptima los recursos empresariales que afectan positivamente a la imagen de marca (categoría de estrellas) de los hoteles ubicados en el Mar de Cortés. Con la aplicación de un modelo de regresión y una correlación de Spearman,se encuentra que los recursos empresariales de infraestructura fortalecen la imagen de un hotel mediante la categoría de estrellas,sin dejar de lado que las calificaciones de los clientes tienen una correlación positiva con la imagen proyectada y con los precios por habitación estándar. De esta manera se confirma que,en un contexto de marketingexperiencial, la imagen y capitalización de la marca es resultante de evaluaciones altas por los clientes, lo que permitefijar precios altosqueson variables de acuerdo conel sitio web.
Hotels traditionally display a star rating to inform consumers of the quality of services they can expect when booking a room. Currently, electronic customer review sites publish star ratings and allow customers to share their experiences, which can positively or negatively affect the projected image of the hotel brand. The objective of this research is to optimally establish the business resources that positively affect the brand image (star rating) of hotels located in the Sea of Cortez. Using a regression model and Spearman's correlation, it was found that business infrastructure resources strengthen a hotel's image through its star rating, without neglecting the fact that customer ratings have a positive correlation with the projected image and standard room prices. This confirms that, in an experiential marketing context, brand image and capitalization result from high customer ratings, which allows for high prices that vary according to the website.
Os hotéis tradicionalmente exibem uma classificação por estrelas para informar aos consumidores a qualidade dos serviços que podem esperar ao reservar um quarto. Atualmente, nas comunidades turísticas de clientes eletrónicas, a classificação por estrelas épublicada e os clientes têm a possibilidade de comunicar a sua experiência, afetando positiva ou negativamente a imagem projetada da marca hoteleira. O objetivo da investigação é estabelecer de forma otimizada os recursos empresariais que afetampositivamente a imagem da marca (classificação por estrelas) dos hotéis localizados no Mar de Cortés. Com a aplicação de um modelo de regressão e uma correlação de Spearman, verifica-se que os recursos empresariais de infraestrutura fortalecem a imagem de um hotel por meio da categoria de estrelas, sem deixar de lado que as avaliações dos clientes têm uma correlação positiva com a imagem projetada e com os preços por quarto padrão. Desta forma, confirma-se que, num contexto de marketing experiencial, a imagem e a capitalização da marca são resultado de avaliações elevadas por parte dos clientes, o que permite fixar preços elevados que são variáveis de acordo com o site.
