Cómo alinear CX y posicionamiento para crear valor real

• Autores: Chelo Morillo, Héctor Premuda
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 362, 2026, págs. 16-22
• Idioma: español
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• Resumen

  • El reto contemporáneo de las marcas no reside en diferenciarse por su discurso, sino en sostener su significado a través de la experiencia. Es necesario entender la experiencia del cliente (CX) como la extensión operativa y emocional del posicionamiento de marca: un sistema capaz de convertir la promesa estratégica en una realidad coherente, medible y memorable.

• Referencias bibliográficas
  • Trout, J. (1969). Positioning is a game people play in today’s me-too marketplace. Industrial Marketing, n.º 54.
  • Czerniawski R. y Maloney, M. (2010). Competitive positioning. Best practices for creating brand loyalty. Hudson House.
  • Ries, A. y Trout, J. (2001). Positioning. The battle for your mind. McGraw-Hill.
  • Cerviño, J. (2002). Marcas internacionales: cómo crearlas y gestionarlas. Pirámide.
  • Morillo, C. (2008). De la sociedad de consumo a la sociedad de consumidores. Marketing & Ventas, n.º 239.
  • Olins, W. (2003). B®AND. Las marcas según Wally Olins. Turner Publicaciones.
  • Premuda, H. (2025). Customer Experience Management: cómo la IA transforma relaciones y negocio. Amazon.