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Madrid, España
El Sistema de Servicios Sociales de responsabilidad pública en Castilla y León es uno de los mejor valorados. Sin embargo, los/as trabajadores/as sociales de atención directa describen dificultades y frustración. Ante este planteamiento, el presente trabajo se basa en una investigación cualitativa Theory Driven desarrollada entre diciembre de 2023 y mayo de 2024 en la que han participado 39 trabajadores/as sociales especialistas, tanto del ámbito profesional como del académico. El objeto de estudio pone el foco en la elaboración de los diagnósticos sociales, siendo el objetivo comprender qué se precisa cambiar. Para ello, se observa los discursos y expresiones sobre reclamaciones y sugerencias de mejora. Se realizó una revisión de la literatura sobre la temática del diagnóstico social, un análisis temático con orientación teórica y se empleó la técnica de la entrevista estandarizada abierta. Con Atlas.ti se exportaron datos y se realizó el análisis mediante las herramientas código-documento y búsqueda de texto. Los resultados arrojan que el 88,57% de los discursos aluden a aspectos del contexto, en el que detectan factores de la organización de los servicios sociales que no permiten hacer diagnósticos sociales de calidad. Por otra parte, se produce una demanda sobre el incremento en el número de profesionales, el trabajo en red, el trabajo social relacional, una falta de reconocimiento de las funciones por parte de la institución y un mayor control sobre los procesos de trabajo. Además, desde la perspectiva profesional, es preciso continuar con las estrategias de empoderamiento profesional y trabajar para la validación y fundamentación del conocimiento y la práctica especializada en este sector de la intervención social. Se concluye que la percepción de los/as participantes apunta hacia la necesidad cambiar los procedimientos y metodologías en la elaboración del diagnóstico social.
The publicly responsible Social Services System in Castilla y León is one of the most highly rated. However, direct care social workers describe difficulties and frustration. Given this situation, this paper is based on a qualitative theory-driven study conducted between December 2023 and May 2024, in which 39 specialist social workers from both profes-sional and academic fields participated. The study focuses on the development of social assessment, with the objective of understanding what needs to be changed. To this end, discourses and expressions regarding complaints and suggestions for improvement were observed. A literature review on the topic of social assessment was conducted, along with a theoretically oriented thematic analysis and the use of open-ended standardized inter-view techniques. Data were exported using Atlas.ti, and the analysis was performed using document-coding and text search tools. The results show that 88.57% of the speeches refer to aspects of the context, in which factors of the organization of social services are detected that do not allow quality social assessments to be made. On the other hand, the participants demand an increase in the number of professionals, more networking and prioritizing relational social work, recogni-tion of functions by the institution and ask for greater control over work processes. Fur-thermore, as actions to be carried out by the profession itself, it is necessary to continue with empowerment strategies and work for the validation and foundation of knowledge and specialized practice in this sector of social intervention. It is concluded that the percep-tion of the participants points towards the need to change the procedures and methodolo-gies in the preparation of the social assessment.
