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Diana González, Dagoberto Torres Flórez
Problemática: la teoría del cuidado humanizado señala la relevancia de un vínculo terapéutico enfocado en la compasión y la empatía, viendo al paciente como un ser completo, que impulsa un entorno asistencial que ensalza la valía personal. Objetivo: medir la relación que existe entre el entrenamiento y la humanización de la atención en el servicio de urgencia de los hospitales públicos. Metodología: se desarrolló un estudio cuantitativo, descriptivo y correlacional, para analizar la relación entre variables mediante la aplicación de un cuestionario estructurado a 72 profesionales de la salud del servicio de urgencias, generando correlación y comparación de grupos. Resultados: las iniciativas educativas, como las presentaciones y la instrucción, elevan de forma significativa la afinidad y la destreza para personalizar la comunicación, la deferencia y el apoyo anímico hacia los enfermos. Asimismo, los trabajadores con más años de servicio y horarios laborales adecuados manifiestan opiniones más positivas. El recurso utilizado demostró una fiabilidad destacada (α=0,968). También se identificaron diferencias significativas en la percepción del apoyo emocional según el género. Conclusión: la formación continua del personal es fundamental para promover una atención más humanizada, elevar la calidad del cuidado y aumentar la satisfacción del paciente en contextos hospitalarios complejos.
Problem statement: The theory of humanized care emphasizes the importance of a therapeutic bond focused on compassion and empathy, viewing the patient as a whole being, which fosters a care environment that enhances personal worth. Objective: To determine the relationship between training and the humanization of care in the emergency department of public hospitals. Methodology: A quantitative, descriptive, and correlational study was conducted to analyze the relationship between training and humanization in the emergency department. The study was carried out through the application of a questionnaire adapted from proven tools (ECCOE and qCT). Results: Educational initiatives, such as presentations and instruction, significantly increase affinity and skill in personalizing communication, deference, and emotional support for patients. Furthermore, workers with more years of service and adequate working hours express more positive opinions. The resource used demonstrated remarkable reliability (α=0.968). Significant differences in the perception of emotional support were also identified by gender. Conclusion: Continuing staff training is essential to promote more humane care, improve quality of care, and increase patient satisfaction in complex hospital settings.
