Gobierno Electrónico en Córdoba, Argentina: Factores predictores de su uso y continuidad

• Débora J. Mola ^[1] ; Sonia Yamila Dominguez ^[1] ; M. Victoria Ortiz ^[1] ; Agustín González Marchelli ^[2] ; Cecilia Reyna ^[1]
  1. [1] Universidad Nacional de Córdoba

     Universidad Nacional de Córdoba

     Argentina

     
  2. [2] Universidad Nacional de Mar del Plata

     Universidad Nacional de Mar del Plata

     Argentina

     
• Localización: RISTI: Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação, ISSN-e 1646-9895, Nº. 60, 2025, págs. 5-33
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • E-Government in Córdoba, Argentina: Drivers of Use and Continuance Intention to
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    Objetivo. Explorar el rol de variables cognitivas (facilidad, utilidad, satisfacción y competencia digital), sociocognitivas (confianzas en el gobierno, internet y gobierno electrónico [GE]), sociopolíticas (compromiso cívico y participación online) y sociodemográficas (género, edad, nivel educativo, nivel socioeconómico y conexión a internet) en la adopción (uso e intención de continuidad de uso) del GE (Mi Argentina, Ciudadano Digital y el Portal del Gobierno de la Ciudad). Método. Participaron 1.042 personas de 18 a 65 años residentes en Córdoba. Se realizó un estudio correlacional de alcance exploratorio. Resultados.

    Las variables cognitivas fueron consistentes al predecir la adopción del GE. Las confianzas en internet, gobierno y GE predijeron principalmente la intención de continuidad de uso. El compromiso cívico y la participación online predijeron más el uso. También, las variables sociodemográficas explicaron la adopción en algunos casos. Conclusión. Los resultados ofrecen insumos relevantes para diseñar políticas públicas que promuevan la adopción del GE en Argentina.

  • English

    Objective. To examine the role of cognitive variables (perceived ease of use, usefulness, satisfaction, and digital competence), sociocognitive variables (trust in government, the internet, and e-government [EG]), sociopolitical variables (civic engagement and online participation), and sociodemographic variables (gender, age, educational level, socioeconomic status, and internet access) in the adoption of e-government (EG), understood as use and continuance intention, across the platforms Mi Argentina, Ciudadano Digital, and the Córdoba City Government Portal. Method. A correlational study with an exploratory scope was conducted with 1,042 residents of Córdoba aged 18 to 65 years. Results. Cognitive variables consistently predicted EG adoption. Trust in the internet, government, and EG primarily predicted continuance intention, whereas civic engagement and online participation were more strongly associated with actual use. Sociodemographic variables also explained adoption in some cases. Conclusion. The findings provide relevant evidence to inform the design of public policies aimed at promoting EG adoption in Argentina.

• Referencias bibliográficas
  • Abu-Shanab, E. (2014). Antecedents of trust in e-government services: An empirical test in Jordan. Transforming Government: People, Process...
  • Abu-Shanab, E. A. (2015). Gender and age: Moderators or predictors of Egovernment acceptance?. International Journal of E-Adoption, 7(1),...
  • Alderete, M. V., & Díaz, L. (2020). ¿Participa la ciudadanía en el gobierno electrónico? El caso de la ciudad de Bahía Blanca, Argentina....
  • Alderete, M. V., Díaz, L. A., & Álvarez, N. (2022). Gobierno electrónico mediante diferentes plataformas digitales en un grupo de ciudadanos...
  • Alderete, M. V., Díaz, L., & Gutiérrez, E. (2024). Análisis del gobierno electrónico desde el perfil de los ciudadanos: El caso de un...
  • Basri, N. H., Adnan, W. A. W., & Baharin, H. (2019). E-participation service in malaysian e-government website: The user experience evaluation....
  • Becker, R. (2022). Gender and Survey Participation: An Event History Analysis of the Gender Effects of Survey Participation in a Probability-based...
  • Bianchini, D., Fogli, D., & Ragazzi, D. (2016, October). Promoting citizen participation through gamification. In Proceedings of the 9th...
  • Boateng, G. O., Neilands, T. B., Frongillo, E. A., Melgar-Quiñonez, H. R., & Young, S. L. (2018). Best practices for developing and validating...
  • Bologna, E. (2022). Un Recorrido por los Métodos Cuantitativos en Ciencias Sociales a bordo de R. https://estadisticacienciassocialesr.rbind.io/
  • Bothelo Simões, R. P. (2019). Citizen engagement through city apps: Technology adoption approach. Dissertação de mestrado, Iscte-Instituto...
  • Carter, L., Weerakkody, V., Phillips, B., & Dwivedi, Y. (2016). Citizen Adoption of E-Government Services: Exploring Citizen Perceptions...
  • Centro latinoamericano para el Desarrollo (2016). Carta Iberoamericana de Gobierno Abierto. https://clad.org/wp-content/uploads/2020/07/Carta-Iberoamericanade-Gobierno-Abierto-07-2016.pdf
  • Consejo Nacional de Coordinación de Políticas Sociales (2021). Boletin Ofical. https://www.boletinoficial.gob.ar/detalleAviso/primera/24263/20210405
  • Comisión de Enlace Institucional AAM-SAIMO-CEIM. (2015). El nivel socioeconómico en la Argentina, 2015: Estratificación y variables. Buenos...
  • Corporación Latinobarómetro. (2020). Informe Latinobarómetro 2020. Santiago de Chile: Latinobarómetro. https://www.latinobarometro.org/latinobarometro-2020
  • Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340....
  • Delfino, G., Beramendi, M., & Zubieta, E. (2019). Participación social y política en Internet y brecha generacional. Revista de Psicología...
  • Díaz, L. A., & Gutierrez, E. M. (2021). Adopción de gobierno electrónico en Bahía Blanca durante el período 2019–2020: Un análisis exploratorio....
  • Ellard-Gray, A., Jeffrey, N. K., Choubak, M., & Crann, S. E. (2015). Finding the hidden participant: Solutions for recruiting hidden,...
  • Eubanks, V. (2018). Automating inequality: How high-tech tools profile, police, and punish the poor. St. Martin’s Press.
  • Gallup Inc. (2018). Gallup World Poll 2018. Gallup Analytics. https://news.gallup.com/ reports/225587/rating-world-leaders-2018.aspx
  • George, D., & Mallery, P. (2001). SPSS for Windows step by step: A simple guide and reference (Version 11.0). Allyn & Bacon.
  • Hamid, A. A., Razak, F. Z. A., Bakar, A. A., & Abdullah, W. S. W. (2016). The effects of perceived usefulness and perceived ease of use...
  • Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage Learning.
  • Hernández Sampieri R., Fernández C., & Baptiste L. (2014). Metodología de la investigación (6.ª ed.). McGraw Education.
  • Idris, S. H. M., (2016). Significant Factors Determining E-government Adoption in Selangor, Malaysia. Acta Universitatis Danubius, 12(3),...
  • Instituto Nacional de la Administración Pública. (2022). Tecnologías, información y derechos: Hacia una gestión documental con perspectiva...
  • Inzunza Mejía, C., & López Carmona, A. M. (2018). Gobierno electrónico, accesibilidad y uso de la plataforma ciudadano digital en Sinaloa....
  • Jiménez Cortés, R., Vega Caro, L., & Vico Bosch, A. (2016). Habilidades en Internet de mujeres estudiantes y su relación con la inclusión...
  • Khan, S., Zairah, A., Rahim, N., & Maarop, N. (2020). A systematic literature review and a proposed model on antecedents of trust to use...
  • Kumar, K., Mukerji, B., Butt, I., & Persaud, A. (2007). Factors for successful e-government adoption: A conceptual framework. Electronic...
  • Lago Martínez, S. (2016). La inclusión digital como inclusión social: El papel de las políticas de estado. Horizontes Sociológicos, 4(8),...
  • Li, W. (2021). The role of trust and risk in Citizens’ E-Government services adoption: A perspective of the extended UTAUT model. Sustainability,...
  • Li, W., & Xue, L. (2021). Analyzing the Critical Factors Influencing Post-Use Trust and Its Impact on Citizens’ Continuous-Use Intention...
  • Líppez-De Castro, S., & García Alonso, R. (2016). Ciudadanos y gobierno electrónico: la orientación al ciudadano de los sitios Web municipales...
  • López-Sisniega, C., Gutierrez-Diez, M. C., & Arras-Vota, A. M. G., & Bordas-Beltrán, J. (2016). Barriers to the Use of Electronic...
  • Mercy, S., Gayatri, G., Perez C., Manvita, B. (2020). Drivers and barriers to e- government adoption in Indian cities. Journal of Urban Management,...
  • Mola, D. J., González, G., Molina, G., Ceaglio, S., & Reyna, C. (2021). Experiencia de los/ as ciudadanos/as de Córdoba con la aplicación...
  • Mola, D. J., González, G., & Reyna, C. (2022). Análisis teórico y empírico de indicadores de desigualdad en el Gobierno Electrónico. Presentado...
  • Mola, D. J., & Reyna, C. (2022). Indicadores de desigualdad y Gobierno Electrónico: revisión sistemática y estado del arte. Gestión Y...
  • Morales-Urrutia, X., Morales-Urrutia, D., Simbaña-Taipe, L., & Guerrero-Valástegui, C. (2020). Desempeño del gobierno electrónico desde...
  • Morgado, F. F., Meireles, J. F., Neves, C. M., Amaral, A., & Ferreira, M. E. (2017). Scale development: ten main limitations and recommendations...
  • Mota, E., Silva, R., & Pereira, L. (2022). Adoção do governo eletrônico: um estudo sobre o papel da confiança. Revista de Administração...
  • Mukonza, R., M., Maserumule, M. H., & Moeti, K. B. (2016). A critical examination of socioeconomic and demographic factors as determinants...
  • Mustafa, A. A., Faizal, M. A. & Nurul, A. Z. (2019). E‑government adoption success factors and their weight analysis: A citizen perspective....
  • Naser, A., Williner, A., & Sandoval, C. (2021). Participación ciudadana en los asuntos públicos: Un elemento estratégico para la Agenda...
  • Nguyen, D. T., Bui, N. M., Pham, T. N., Vuong, L. L., Dao, M. P., & Nguyen, H. A. (2025). Understanding continuous intention to use e-government...
  • Omweri, F. S. (2024). A Systematic Literature Review of E-Government Implementation in Developing Countries: Examining Urban-Rural Disparities,...
  • Pérez, J., Martínez, R., & Gómez, L. (2013). Análisis estadístico aplicado a las ciencias sociales. Editorial Académica Española.
  • Pérez-Morote, R., Pontones-Rosa, C., & Núñez-Chicharro, M. (2020). The effects of e-government evaluation, trust and the digital divide...
  • Rogers, E. M. (1995). Diffusion of innovations. (4th ed). The Free Press.
  • Schaupp, L., & Carter, L. (2010). The impact of trust, risk and optimism bias on e-file adoption. Information Systems Frontiers, 12(3),...
  • Schradie, J. (2011). The digital production gap: The digital divide and Web 2.0 collide. Poetics, 39(2), 145–168. https://doi.org/10.1016/j.poetic.2011.02.003
  • Scheuerman, M. K., Paul, J. M., & Brubaker, J. R. (2019). How computers see gender: An evaluation of gender classification in commercial...
  • Sorribas, P. M., Gutierrez, M. C., Mola, D. J., & Reyna, Z. M. G. (2022). Dos caras de la participación ciudadana: análisis sobre la inclusión-exclusión...
  • Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (2014). Using multivariate statistics (6th ed.). Pearson. Tellechea, T. (2018). El gobierno electrónico...
  • Teo, T., Srivastava, S. & Jiang, L. (2008). Trust and electronic government success: An empirical study. Journal of Management Information...
  • Tsui, H. D. (2019). Trust, perceived usefulness, attitude and continuance intention to use e-government service: An empirical study in Taiwan....
  • Urbina, A. U., & Abe, N. (2017). Citizen-centric perspective on the adoption of E-government in the Philippines. Electronic Journal of...
  • Van Deursen, A. J. A. M., & van Dijk, J. A. G. M. (2014). The digital divide shifts to differences in usage. New Media & Society,...
  • Van Dijk, J. A. G. M. (2020). The Digital Divide. Polity Press.
  • Wangpipatwong, S., Chutimaskul, W., & Papasratorn, B. (2008). Understanding citizen’s continuance intention to use e-government website:...
  • Yuni, J. A. & Urbano, C.A. (2014). Técnicas para investigar. Recursos metodológicos para la preparación de proyectos de investigación....