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Fabián Leonardo Quinche Martín, Andrés Cabrera Narvaez, Daniel Santiago Malaver Rivera
El presente texto busca examinar cómo se organiza y controla el proceso de trabajo en las grandes firmas de auditoría en Colombia desde la experiencia misma de sus trabajadores. A partir de la Teoría del Proceso de Trabajo y apoyado en herramientas del Análisis Crítico del Discurso, se analizan 17 entrevistas realizadas a trabajadores de distintas líneas de servicio y niveles jerárquicos de las firmas en la ciudad de Bogotá. Los resultados muestran la coexistencia de controles estructurales y normativos que, lejos de resolver las tensiones propias del proceso productivo, refuerzan y reproducen el conflicto laboral. Dicho conflicto se manifiesta en la intensificación de la labor instrumental al reclutar personal proveniente de formación técnica, el incumplimiento de las expectativas en el desarrollo de la carrera profesional dentro de la firma, el traslado de las operaciones al exterior de la firma hacia los espacios de los clientes o los hogares de los trabajadores, la sobrecarga de trabajo junto con la extensión de las jornadas invisibilizadas bajo la medición del desempeño y/o los incentivos económicos y emocionales. El conflicto es interpretado de forma desigual según el nivel jerárquico, siendo frecuentemente legitimado en los niveles directivos de las firmas.
This paper examines how the labour process is organised and controlled in large auditing firms in Colombia from the perspective of workers’ own experiences. Drawing on Labour Process Theory and supported by tools from Critical Discourse Analysis, the study analyses 17 interviews conducted with employees from different service lines and hierarchical levels in audit firms in the city of Bogotá. The findings reveal the coexistence of structural and normative controls that, rather than resolving the tensions inherent in the production process, reinforce and reproduce labour conflict. This conflict is manifested in the intensification of instrumental work when recruiting personnel with technical training, the failure to meet expectations in terms of professional career development within the firm, the transfer of operations outside the firm to clients’ locations or workers’ homes, and work overload combined with extended working hours that are invisible in performance measurements and/or economic and emotional incentives. The conflict is interpreted unevenly according to hierarchical level, and is often legitimized at the management level of firms.
