Acceso usuarios
Henrique Amorim, Guilherme Guilherme
Este artículo examina la prevalencia de la taylorización y la auto-taylorización en las industrias del software y en los call centers. Los call centers surgieron a partir de la precarización, arraigada en los principios taylor-fordistas. En contraste, el desarrollo de software parecía encarnar la autonomía y la creatividad, representando el “sector de alta gama” del trabajo vinculado a las TIC. A través de una investigación empírica y entrevistas con trabajadores en Brasil y Francia, analizamos los mecanismos de gestión y control en ambos sectores. Los hallazgos revelan una radicalización de las prácticas tayloristas en los call centers, caracterizada por el uso de software de monitoreo y la adopción del sistema de producción Toyota. Por otro lado, los programadores de software enfrentan metodologías ágiles y un control objetivo mediante softwares de gestión, que posibilitan la parcialización y la metrificación del trabajo. Los autores sugieren que, en el horizonte del trabajo en las TIC, se observa una tendencia marcada por la estandarización y la prescripción, donde incluso las profesiones aparentemente intelectualizadas, como la programación de software, se ven afectadas.
This article examines the prevalence of Taylorization and self-Taylorization in software industries and call centers. Call centers emerged from precarization, rooted in Taylor-Fordist principles. In contrast, software development seemed to embody autonomy and creativity, representing the ‘high-end’ of ICT-related work. Through empirical research and worker interviews in Brazil and France, we analyzed management and control mechanisms in both sectors. The findings reveal a radicalization of Taylorist practices in call centers, featuring monitoring software and Toyota production system adoption. Conversely, software programmers face agile methodologies and objective control through management software, enabling work partialization and metrification. The authors suggest that, on the horizon of ICT work, there is a tendency marked by standardization and prescription, where even seemingly intellectualized professions, such as software programming, are affected.
