Clima organizacional y calidad de servicios públicos: una revisión sistemática

• Autores: Jorge Luis Merchán Freire, Carlos Efraín Sánchez León, Víctor Andrés Zárate Enríquez, Rosa Aurora Espinoza Toalombo
• Localización: Revista de ciencias sociales, ISSN-e 1315-9518, Vol. 31, Nº. 4, 2025, págs. 411-428
• Idioma: español
• DOI: 10.31876/rcs.v31i4.44871
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Resumen

  • Este estudio consistió en una investigación documental con el propósito de analizar la influencia del clima organizacional en la calidad de los servicios públicos. El problema se centró en identificar qué factores del clima organizacional inciden en la eficiencia institucional y en la satisfacción de los usuarios. Mediante una metodología de revisión sistemática, se seleccionaron estudios relevantes que abordaban esta relación. El análisis de diferentes modelos de gestión de calidad permitió identificar componentes clave como la comunicación interna, el liderazgo efectivo y la satisfacción laboral como factores determinantes. Los resultados sugieren que un clima organizacional positivo contribuye significativamente a la mejora de la calidad en la prestación de servicios públicos. Se concluye que, aunque existe evidencia teórica consistente, es necesario desarrollar estudios empíricos que refuercen esta relación y orienten estrategias de gestión más eficaces.

• Referencias bibliográficas
  • Citas Abrego, D., Sánchez, Y., y Medina, J. M. (2016). Influencia de los sistemas de información en los resultados organizacionales. Contaduría...
  • Achrol, R. S., y Stern, L. W. (1988). Environmental determinants of decision-making uncertainty in marketing channels. Journal of Marketing...
  • Acosta, R. K., Ospino, Ó. J., y Valencia, V. E. (2017). Diseño de un Sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) para una Microempresa....
  • Alonso, P., y Aguilera, A. M. (2021). Relación entre satisfacción laboral y clima organizacional: un metaanálisis. Apuntes de Psicología,...
  • Bagnoli, L. (2019). Does health insurance improve health for all? Heterogeneous effects on children in Ghana. World Development, 124, 104636....
  • Balabonienė, I., y Večerskienė, G. (2015). The aspects of performance measurement in public sector organization. Procedia - Social and Behavioral...
  • Bapat, D. (2020). Antecedents to responsible financial management behavior among young adults: Moderating role of financial risk tolerance....
  • Benfeddoul, S., y Alaoui, A. (2024). Cross-sectional patterns in Moroccan stock returns: A Fama-French perspective. International Journal...
  • Bernal, I., Pedraza, N. A., y Sánchez, M. L. (2014). El clima organizacional y su relación con la calidad de los servicios públicos de salud:...
  • Bikker, J. A., y Bekooij, J. G. J. (2024). Market forces in healthcare insurance: The impact of healthcare reform on regulated competition...
  • Bussemakers, C., Van Oosterhout, K., Kraaykamp, G., y Spierings, N. (2017). Women’s worldwide education–employment connection: A multilevel...
  • Byrka-Kita, K., y Bulasiński, K. (2024). CEO pay ratio versus financial performance in Polish public companies. Economics and Business Review,...
  • Capar, N., y Kotabe, M. (2003). The relationship between international diversification and performance in service firms. Journal of International...
  • Chang, K.-V., Hsu, T.-H., Wu, W.-T., Huang, K.-C., y Han, D.-S. (2016). Association between sarcopenia and cognitive impairment: A systematic...
  • Channa, A., y Faguet, J.-P. (2016). Decentralization of health and education in developing countries: A quality-adjusted review of the empirical...
  • Chen, R. C. Y., Hung, S.-W., y Lee, C.-H. (2018). Corporate social responsibility and firm idiosyncratic risk in different market states....
  • Chicoine, L., y Guzman, J. C. (2017). Increasing rural health clinic utilization with SMS updates: Evidence from a randomized evaluation in...
  • Cui, A. S., y O’Connor, G. (2012). Alliance portfolio resource diversity and firm innovation. Journal of Marketing, 76(4), 24-43. https://doi.org/10.1509/jm.11.0130
  • Daka, D. W., Woldie, M., Ergiba, M. S., Sori, B. K., Bayisa, D. A., Amente, A. B., y Bobo, F. T. (2020). Inequities in the uptake of reproductive...
  • Daniëls, E., Hondeghem, A., y Heystek, J. (2020). School leaders’ and teachers’ leadership perceptions: Differences and similarities. Journal...
  • Deb, R., y Roesler, A.-K. (2023). Multi-dimensional screening: Buyer-optimal learning and informational robustness. The Review of Economic...
  • De Leeuw, T., Lokshin, B., y Duysters, G. (2014). Returns to alliance portfolio diversity: The relative effects of partner diversity on firm’s...
  • Díaz, M. Á., y Pérez, C. D. C. (2023). Nivel de satisfacción de los estudiantes de gerencia estratégica de marketing de la Uniagustiniana-Colombia....
  • Egger, H., y Fischer, C. (2020). Increasing resistance to globalization: The role of trade in tasks. European Economic Review, 126, 103446....
  • Fister, J., Matraves, C., Stancill, M., Stockdale, D., Sullivan, S., Taylor, S., y Yankelevich, A. (2022). Economics at the FCC 2021–22: 5G...
  • Foster, M. E., Smith, S. A., y Spencer, T. D. (2022). Sources of individual differences in early elementary school science achievement among...
  • García-Rubiano, M., Vesga-Rodríguez, J. J., y Gómez-Rada, C. A. (2020). Clima organizacional: Teoría y práctica. Editorial Universidad Católica...
  • Giachetti, C. (2012). A resource-based perspective on the relationship between service diversification and firm performance: Evidence from...
  • Gibbons, L. V. (2020). Regenerative—The new sustainable? Sustainability, 12(13), 5483. https://doi.org/10.3390/su12135483
  • Gola, S. (2016). Medical tourism in India – In whose interest? Journal of International Trade Law and Policy, 15(2/3), 115-133. https://doi.org/10.1108/jitlp-01-2016-0005
  • Grant, R. M., Jammine, A. P., y Thomas, H. (1988). Diversity, diversification, and profitability among british manufacturing companies, 1972–1984....
  • Habibi, M. A., Ulman, M., Baha, B., y Stočes, M. (2017). Measurement and statistical analysis of end user satisfaction with mobile network...
  • He, J., Yi, H., y Liu, J. (2016). Urban green space recreational service assessment and management: A conceptual model based on the service...
  • Holzer, M., y Schwester, R. W. (2015). Public Administration: An introduction. Routledge. https://doi.org/10.4324/9781315685786
  • Joshi, A. (2017). Legal empowerment and social accountability: Complementary strategies toward rights-based development in health? World Development,...
  • Kailthya, S., y Kambhampati, U. (2022). Political competition and public healthcare: Evidence from India. World Development, 153, 105820....
  • Kaplan, R. S., y Norton, D. P. (1992). The balanced scorecard-measures that drive performance. Harvard Business Review, 70, 71-79. https://hbr.org/1992/01/the-balanced-scorecard-measures-that-drive-performance-2?language=es
  • Kaplan, R. S., y Norton, D. P. (2001). Cómo utilizar el cuadro de mando integral: Para implantar y gestionar su estrategia. Gestión 2000.
  • Kettl, D. F. (2006). The global public management revolution: A report on the transformation of governance. Rowman & Littlefield.
  • Kidd, S. M. (2020). ‘Gaelic a recommendation’: Language and employment in the nineteenth-century Highlands. Journal of Scottish Historical...
  • Kline, P., y Walters, C. R. (2016). Evaluating public programs with close substitutes: The case of Head Start. The Quarterly Journal of Economics,...
  • Li, Z., Chen, X., Ye, Y., Wang, F., Liao, K., y Wang, C. (2023). The impact of digital economy on industrial carbon emission efficiency at...
  • Ling, H.-C., Chen, H.-R., Ho, K. K. W., y Hsiao, K.-L. (2020). Exploring the factors affecting customers’ intention to purchase a smart speaker....
  • Liu, L., y Zhang, H. (2021). Financial literacy, self-efficacy and risky credit behavior among college students: Evidence from online consumer...
  • Liu, Y., Wang, W., y Chen, D. (2019). Vinculación de la cultura organizacional ambidiestra con el comportamiento innovador: Un modelo de mediación...
  • Londar, S., Lytvynchuk, A., Versal, N., Posnova, T., y Tereshchenko, H. (2020). Investment in human capital within the creative economy formation:...
  • López, C. E., Acosta, A. M., y Díaz, M. Á. (2025). Multidimensionalidad del brand equity basado en la percepción del consumidor en Instituciones...
  • Malganova, I. G., Gallyamova, D. K., Gafurov, I. R., y Pratchenko, O. V. (2014). Social and territorial aspects of the national economic security...
  • McKenna, P., Cannon, N., Conway, J., Dooley, J., y Davies, W. P. (2018). Red clover (Trifolium pratense) in conservation agriculture: A compelling...
  • Morello, T. F., Piketty, M.-G., Gardner, T., Parry, L., Barlow, J., Ferreira, J., y Tancredi, N. S. (2017). Fertilizer adoption by smallholders...
  • Peitz, M., y Schuett, F. (2016). Net neutrality and inflation of traffic. International Journal of Industrial Organization, 46, 16-62. https://doi.org/10.1016/j.ijindorg.2016.03.003
  • Purkayastha, S. (2013). Diversification strategy and firm performance: Evidence from Indian manufacturing firms. Global Business Review, 14(1),...
  • Rindfleisch, A., y Moorman, C. (2001). The acquisition and utilization of information in new product alliances: A strength-of-ties perspective....
  • Rivas, E. D. C., Pinto, G. A., y Valdivia, M. A. (2025). Sociedad del conocimiento y líneas de investigación: Una ventana en la Educación...
  • Rodríguez-Ponce, E., Ancoma, C., y Oneto, S. (2024). Aprendizaje organizacional en instituciones de educación superior. Revista de Ciencias...
  • Segredo, A. M., García, A. J., López, P., León, P., y Perdomo, I. (2015). Enfoque sistémico del clima organizacional y su aplicación en salud...
  • Solesvik, M., y Kondratenko, Y. (2018). Architecture for collaborative digital simulation for the polar regions. In V. Kharchenko, Y. Kondratenko...
  • Song, P., Zha, M., Yang, Q., Zhang, Y., Li, X., y Rudan, I. (2021). The prevalence of adult attention-deficit hyperactivity disorder: A global...
  • Thomas, A., y Gupta, V. (2021). Social capital theory, social exchange theory, social cognitive theory, financial literacy, and the role of...
  • Trang, N. T. T., Duong, N. T., y Binh, P. N. (2024). The impact of asset-liability management on the profitability of listed commercial banks...
  • Tushman, M. L., y O’Reilly, C. A. (1996). Ambidextrous organizations: Managing evolutionary and revolutionary change. California Management...
  • Wuyts, S., Dutta, S., y Stremersch, S. (2004). Portfolios of interfirm agreements in technology-intensive markets: Consequences for innovation...
  • Xing, M., y Lee, S.-H. (2024). Profitable environmental corporate social responsibility under managers’ relative profit performance competition....
  • Yayla, A. A., y Hu, Q. (2012). The impact of IT-business strategic alignment on firm performance in a developing country setting: Exploring...
  • You, A., Kim, J. K., Ryu, I. H., y Yoo, T. K. (2022). Application of generative adversarial networks (GAN) for ophthalmology image domains:...
  • Zaharia, C., y Zaharia, I. (2012). Corporate governance and the market value of firms. Economics, Management, and Financial Markets, 7(4),...
  • Zapata, K. V., y Tovar, E. A. (2024). El clima organizacional y su relación con la productividad. Aula Virtual, 5(12), 913-928. https://doi.org/10.5281/zenodo.13311668