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Santiago Carbó Valverde, Pedro Jesús Cuadros Solas, Francisco Rodríguez Fernández
Este artículo analiza el impacto de la inteligencia ar- tificial en el sector bancario español, centrado en su adopción y su efecto en la experiencia del cliente. Utili- zando datos de una encuesta a 2.018 clientes bancarios españoles, se observa que la percepción y conciencia del uso de la inteligencia artificial están relacionadas con el nivel educativo, los ingresos y la situación laboral.
Además, se presenta evidencia empírica que muestra el papel positivo del perfil digital del cliente en la acep- tación de tecnologías bancarias basadas en inteligencia artificial, destacando la importancia de la digitalización en la receptividad hacia estas innovaciones
This article examines the impact of artificial intelligence on the Spanish banking sector, with a focus on its adoption and its influence on customer experience. Using data from a survey of 2,018 Spanish banking customers, it is observed that the perception and awareness of artificial intelligence usage are related to educational level, income, and employment status. Additionally, empirical evidence is presented showing the positive role of the customer’s digital profile in the acceptance of artificial intelligence-based banking technologies, highlighting the importance of digitalization in receptivity towards these innovations.
