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Carmen Cristófol-Rodríguez
, Óscar González López, Nerea Cantero Rueda
La comunicación de crisis, al igual que la comunicación interna, la comunicación externa y la responsabilidad social corporativa, es uno de los pilares esenciales de la comunicación corporativa. El objetivo principal de hacer frente a las situaciones de crisis es el empleo de estrategias de comunicación para sostener la imagen y reputación de cualquier empresa. Sin embargo, el uso de Internet puede crear resistencia a los discursos corporativos de la marca y organización en su conjunto, así como generar riesgos y crisis reputacionales. Es por ello que, los pilares fundamentales que se mencionan están influenciados constantemente por las redes sociales. El objetivo de esta investigación es analizar las estrategias y tácticas de comunicación a las que recurrió Balenciaga para paliar la situación de crisis por apologías a la pornografía infantil. Para ello, se realizó un análisis de contenido de los períodos previo, durante y post crisis. Los resultados muestran la efectividad de la respuesta rápida adaptada al usuario y las redes sociales. En conclusión, la comunicación es una herramienta importante para garantizar una buena reputación de empresa y cada vez más las redes sociales son herramientas de deconstrucción de crisis
Crisis communication, like internal communication, external communication and corporate social responsibility, is one of the essential pillars of corporate communication. The main objective of dealing with crisis situations is the use of communication strategies to sustain the image and reputation of any company. However, the use of the Internet can create resistance to the corporate discourses of the brand and organization as a whole, as well as generating reputational risks and crises. That is why, the fundamental pillars mentioned are constantly influenced by social networks. The objective of this research is to analyze the communication strategies and tactics used by Balenciaga to alleviate the crisis situation due to child pornography apologies. For this purpose, a content analysis of the periods before, during and after the crisis was carried out. The results show the effectiveness of the rapid response adapted to the user and social media. In conclusion, communication is an important tool to ensure a good company reputation and social media are increasingly becoming crisis deconstruction tools
