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Pérez Muena, Rodrigo
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Madrid, España
Santiago, Chile
Propósito. La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en una de las tecnologías más prometedoras, pilar de la “Cuarta Revolución Industrial”, y que ha transformado la manera en que las organizaciones operan, se desarrollan y comunican. Este estudio analiza el impacto y la adopción de herramientas de Inteligencia Artificial en la comunicación organizacional en Chile y España, con una evaluación de las prácticas, políticas de uso y perspectivas futuras. Metodología. Se utilizó un enfoque mixto, combinando revisión de literatura, entrevistas a expertos en comunicación organizacional y encuestas a socios y colaboradores del Foro de Comunicación Corporativa (Focco) de Chile y la Asociación de Consultoras de Comunicación (ADC) de España. Resultados y conclusiones. Los resultados indican que la mayoría de los profesionales emplean herramientas de IA gratuitas, con ChatGPT como la más utilizada, para mejorar la eficiencia y la generación de contenido. Sin embargo, muchas organizaciones carecen de políticas formales de uso y capacitación, observándose un mayor avance en España. Persisten preocupaciones éticas y de privacidad que generan incertidumbre sobre el futuro de la tecnología. Como conclusión, la IA es una tecnología disruptiva que seguirá transformando la comunicación organizacional, requiriendo regulaciones éticas y protocolos corporativos para su implementación responsable. Aporte original. Esta investigación representa una de las primeras comparaciones entre Chile y España sobre la adopción de IA en la comunicación organizacional. Sus hallazgos brindan evidencia empírica sobre tendencias, desafíos y oportunidades en el sector, resaltando la urgencia de establecer regulaciones y formación ética para un uso responsable de estas tecnologías.
Purpose. Artificial intelligence (AI) has become one of the most promising technologies, serving as a pillar of the “Fourth Industrial Revolution” and transforming the way organizations operate, develop, and communicate. This study analyzes the impact and adoption of AI tools in organizational communication in Chile and Spain, evaluating current practices, usage policies, and future perspectives. Methodology. A mixed-methods approach was used, combining a literature review, interviews with organizational communication experts, and surveys conducted with members and collaborators of the Corporate Communication Forum (Focco) in Chile and the Association of Communication Consultants (ADC) in Spain. Results and conclusions. The findings indicate that most professionals use free AI tools, with ChatGPT being the most popular, to enhance efficiency and content creation. However, many organizations lack formal usage policies and training programs, with Spain showing greater progress in this regard. Ethical and privacy concerns persist, creating uncertainty about the future of this technology. In conclusion, AI is a disruptive technology that will continue to transform organizational communication, requiring ethical regulations and corporate protocols for its responsible implementation. Original contribution. This study represents one of the first comparative analyses between Chile and Spain on AI adoption in organizational communication. Its findings provide empirical evidence on trends, challenges, and opportunities in the sector, emphasizing the urgent need to establish regulations and ethical training for the responsible use of these technologies.
