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Patrícia Milano Pérsigo
El campo de la comunicación de crisis se ha venido consolidando durante algún tiempo dentro de los estudios de comunicación organizacional, tanto en Brasil como a nivel internacional. Su importancia—especialmente en el contexto de la sociedad del riesgo (Beck, 2010)—es innegable. Sin embargo, existe la necesidad de avanzar, perfeccionar los procesos y actuar de manera efectiva en la prevención y mitigación de riesgos y daños de formas significativas para los diversos públicos que constituyen esta sociedad. Este estudio teórico-reflexivo aborda la comunicación de riesgo inclusiva, reflexionando sobre ella y proponiendo posibles acciones que atiendan las diferentes necesidades y características de los públicos organizacionales. Basándose en una revisión bibliográfica sobre comunicación accesible, la discusión se articula con las teorías de la sociedad del riesgo (Beck, 2010), la comunicación de crisis (Coombs, 2007; Coombs & Holladay, 2022) y la gestión del riesgo (Nunes, 2025). Finalmente, la cultura del cuidado se identifica como una vía para posibles acciones orientadas a la implementación de procesos de comunicación de riesgos accesibles e inclusivos.
The field of crisis communication has, for some time, been consolidating itself within organizational communication studies, both in Brazil and internationally. Its importance, especially within the context of the risk society (Beck, 2010), is undeniable. However, there is a need to move forward, to refine processes, and to act effectively in the prevention and mitigation of risks and damages in ways that are meaningful for the diverse publics that constitute this society. This theoretical–reflective study addresses inclusive risk communication, reflecting on and proposing possible actions that are attentive to the different needs and characteristics of organizational publics. Based on a bibliographic review on accessible communication, the discussion is articulated with theories of the risk society (Beck, 2010), crisis communication (Coombs, 2007; Coombs & Holladay, 2022), and risk management (Nunes, 2025). Finally, the culture of care is identified as a pathway for potential actions aimed at implementing accessible and inclusive risk communication processes.
