Acceso usuarios
Francisco Socías, Juan Miguel Andujar Lobos
El Sistema Intersectorial de Protección Social de Chile comenzó su operación en 2009 como un modelo de gestión constituido por acciones y prestaciones sociales ejecutadas por distintos organismos del Estado. Sin embargo, la instalación del sistema no ha estado exenta de problemas debido a que las prestaciones sociales son financiadas a través de convenios que aumentan el número de unidades de trabajo en las municipalidades, limitando la sinergia entre programas y la integralidad de acciones a favor de los beneficiarios. En un mundo acelerado e interconectado, la metodología del agilismo aporta enfoques significativos que nos permiten, en el ámbito de la intervención social, fomentar el compromiso compartido y la toma de decisiones eficaces a través de la “cultura de mentalidad ágil”. El objetivo del presente artículo es analizar la implementación del modelo Gestión Social Local en los servicios públicos de Chile, que se ha desarrollado bajo la metodología del agilismo en la búsqueda de fomentar el compromiso compartido y la toma de decisiones eficaces en la gestión administrativa (simplificación y digitalización) en los servicios públicos. Desde el punto de vista metodológico, el estudio se basa en la revisión de literatura primaria y secundaria. En este contexto, el modelo constituye una estrategia que, bajo la lógica holística de atención a usuarios, busca racionalizar y gestionar eficientemente la atención social de servicios públicos.
Chile’s Intersectoral Social Protection System began operating in 2009 as a management model comprised of social actions and benefits executed by various state agencies. However, the implementation of the system has not been without problems because social benefits are financed through agreements that increase the number of work units in municipalities, limiting synergy between programs and the comprehensiveness of actions for beneficiaries. In a fast-paced and interconnected world, the agile methodology provides meaningful approaches that allow us, in the field of social intervention, to foster shared commitment and effective decision-making through an “agile mindset culture”. The objective of this article is to analyze the implementation of the Local Social Management model in Chile’s public services. This model has been developed using the agile methodology to foster shared commitment and effective decision-making through a “culture of agile thinking” in administrative management (simplification and digitalization) in public services. From a methodological perspective, the study is based on a review of primary and secondary literature. In this context, the model constitutes a strategy that, under the holistic logic of user service, seeks to rationalize and efficiently manage social services in public services.
