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Avila Lira
, Antônio André Cunha Callado
The literature on Performance Measurement Systems focuses on models for traditional organizations, paying less attention to distinct operational logics, such as notary offices. This research investigates the particularities of performance measurement in this unique environment. The article aims to develop a performance measurement framework, adapting the Performance Wheel by the Performance Pyramid as a management tool for a Civil Registry and Notary Office in Alagoas. This is a qualitative study, designed as a single, exploratory, and descriptive case study. Interviews, questionnaires, and document analysis were used for data collection, which was processed using content analysis. The results indicate a clear strategic vision, focused on humanized service and legal certainty. However, this guideline faces operational challenges, such as rework and digitization of the collection, as well as financial challenges, especially due to the outdated fee schedule. The research culminated in the development of a Performance Pyramid with indicators of Sustainability, Processes, and Liquidity. It is concluded that the resulting Framework is a management tool adapted to the reality of the registry office. The study contributes an adaptable methodological roadmap for registry managers and fills a gap in the literature with empirical data from a poorly documented model.
A literatura sobre Sistemas de Medição de Desempenho foca em modelos para organizações tradicionais, dedicando menor atenção a lógicas operacionais distintas, como os cartórios. Esta pesquisa investiga as particularidades da medição de desempenho nesse ambiente singular. O artigo objetiva desenvolver um Framework de medição de desempenho, adaptando a Performance Wheel pela Pirâmide de Desempenho, como ferramenta de gestão para um Cartório de Registro Civil e Notas em Alagoas. Trata-se de um estudo qualitativo, delineado como um estudo de caso único, exploratório e descritivo. Utilizou-se entrevistas, questionários e análise documental para a coleta de dados, tratados pela Análise de Conteúdo. Os resultados indicam uma visão estratégica clara, focada em atendimento humanizado e segurança jurídica. Contudo, essa diretriz enfrenta desafios operacionais, como retrabalho e digitalização do acervo e também desafios financeiros, especilamente pela tabela de emolumentos defasada. A pesquisa culminou na elaboração de uma Pirâmide de Desempenho com indicadores de Sustentabilidade, Processos e Liquidez. Conclui-se que o Framework resultante é uma ferramenta de gestão adaptada à realidade da serventia. O estudo contribui com um roteiro metodológico adaptável para gestores cartorários e preenche uma lacuna na literatura com dados empíricos de um modelo pouco documentado.
