Acceso usuarios
El marketing digital se ha convertido en una herramienta esencial en las bibliotecas públicas, para la promoción de servicios y productos, así como para garantizar que estos satisfagan las expectativas de los usuarios. Por lo anterior, el propósito de esta investigación es analizar el marketing digital en once bibliotecas públicas de la Región Metropolitana de Chile. Para esta investigación se aplicó una encuesta, dando como resultado que la vía más empleada son las redes sociales, utilizadas para la difusión de actividades, servicios y productos. Debido a la escasa formación en marketing, usualmente se realizan actividades sin la aplicación de estrategias formales de marketing digital.
In recent years, digital marketing has become a key resource for public libraries, not only to promote their products and services but also to ensure these align with users’ expectations. This study examines how eleven public libraries in Chile’s Metropolitan Region implement digital marketing practices. Based on survey data, the findings indicate that social media platforms are the primary channel used to publicize activities, products, and services. Nevertheless, the lack of formal training in marketing means that most initiatives are carried out without structured digital marketing strategies.
