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Relacionadas con el Derecho a la buena administración y conceptualizadas como mecanismo de garantía de Derechos Humanos de proximidad, las diferentes prácticas ADR/MASC se presentan como un camino hacia una administración más empática y relacional, adaptada a las necesidades actuales. El objeto de este trabajo es reflexionar sobre (i) los fundamentos de los ADR/MASC en el ámbito administrativo y (ii) las oportunidades que ofrece la implementación de un modelo multi-puerta en las instituciones de Ombuds, territoriales y locales de nuestro entorno. Para ello, la autora introduce y contextualiza paradigmas de la resolución de conflictos, la cultura de paz y las prácticas restaurativas. Asimismo, partiendo de un enfoque multidisciplinar, propio de la Conflictología, se analizan los múltiples elementos que definen los conflictos y las particularidades que emergen en el contexto administrativo. A partir de la casuística y experiencias comparadas, se analiza el encaje de diferentes procesos y metodologías ADR/MASC en la actividad ordinaria de los Ombuds
