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Francisco Rejón Guardia, Francina Maria Orfila Sintes, Birgit Pikkemaat
En este artículo se analiza cómo Internet y la World Wide Web han impulsado una transformación radical en el sector turístico, destacando la digitalización como fenómeno equiparable a la liberalización del transporte aéreo. Se explora cómo las plataformas digitales, los metabuscadores, la economía colaborativa y el eWOM (boca a oído electrónico) han redefinido tanto la oferta turística como la experiencia del consumidor. Asimismo, se abordan los desafíos derivados de la concentración en plataformas dominantes y se identifican oportunidades para startups españolas que están innovando en modelos de negocio digital, contribuyendo a una mayor transparencia, competitividad y personalización en el mercado turístico.
This article examines how Internet and the World Wide Web have driven a radical transformation in the tourism sector, highlighting digitalisation as a phenomenon comparable to the liberalisation of air transport. It explores how digital platforms, metasearch engines, the sharing economy, and eWOM have redefined the tourism supply and the consumer experience. Additionally, the article addresses the challenges posed by the concentration of dominant platforms and identifies opportunities for Spanish startups innovating in digital business models, contributing to greater transparency, competitiveness, and personalisation in the tourism market.
