Acceso usuarios
Moisés de Sousa Galian, Samuel Domiciano Tereza, Vanessa Tavares de Oliveira Barros, Rodolfo Miranda de Barros
Public administration is expanding its digital presence through e-government. This reduces bureaucracy, promotes transparency and accessibility, saves time, and enables greater citizen participation. For municipal management, maintaining and managing IT infrastructure poses significant challenges:
uncontrolled growth, slow and complex procurement processes, and the absence of an effective management plan negatively affect service delivery. This paper proposes a customized process model based on ITIL 4 to manage IT infrastructure.
A qualitative research study conducted with experts evaluated the proposed process. The model aims to maximize service quality, efficiently allocate resources, and identify opportunities for improvement, thereby contributing to greater public value delivery.
A administração pública está ampliando sua presença digital por meio do governo eletrônico, o que reduz a burocracia, promove transparência e acessibilidade, economiza tempo e permite uma maior participação dos cidadãos. Para a gestão municipal, manter e gerenciar a infraestrutura de TI é um desafio: o crescimento descontrolado, os processos de aquisição lentos e complexos, e a ausência de um plano de gerenciamento eficaz afetam negativamente a entrega de serviços. Este trabalho propõe um modelo de processo personalizado baseado no ITIL 4 para gerenciar a infraestrutura de TI. Um estudo de pesquisa qualitativa foi conduzido com especialistas avaliou o processo proposto. O modelo proposto busca maximizar a qualidade do serviço, alocar recursos de forma eficiente e identificar oportunidades de aprimoramento, colaborando para uma maior entrega de valor público.
