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La gestión de marcas ha evolucionado significativamente con la transformación digital, especialmente en la industria del streaming. Las interacciones con las audiencias permiten a las plataformas crear contenido acorde con sus intereses. Netflix destaca como líder en este sector, ofreciendo una amplia gama de contenido bajo demanda e inspirando a otras compañías. Esta investigación procura comprender la presencia y la relevancia de la comunicación de marca de Netflix LATAM en Instagram y TikTok en comparación con Prime Video, Disney+ y HBO Max, utilizando el modelo Pirámide de Marca de Millward Brown. La metodología mixta combina datos cuantitativos obtenidos mediante la herramienta Fanpage Karma y un análisis cualitativo. Los resultados muestran que Netflix LATAM tiene una presencia destacada, especialmente en TikTok, con 24.3 millones de fans. Sin embargo, su tasa de interacción es menor frente a Prime Video y Disney+, reflejando la necesidad de mejorar la relevancia de su contenido. Prime Video destaca en crecimiento de seguidores y engagement, mientras que Disney+ muestra un crecimiento notable y una sólida tasa de interacción en Instagram. HBO Max presenta inconsistencias en sus métricas de interacción, especialmente en TikTok. Netflix LATAM se beneficia de contenido original, aunque necesita aumentar su engagement. Disney+ combina contenido promocional y elementos nostálgicos, logrando una conexión emocional efectiva. Prime Video lidera en rendimiento, crecimiento de seguidores y tasa de interacción, evidenciando una estrategia de contenido efectiva. En conclusión, las plataformas deben seguir innovando y adaptando sus estrategias para mantenerse competitivas en un mercado digital en constante evolución.
Brand management has evolved significantly with digital transformation, especially in the streaming industry. Interactions with audiences allow platforms to create content according to their interests. Netflix stands out as a leader in this sector, offering a wide range of on-demand content and inspiring other companies. This research seeks to understand the presence and relevance of Netflix LATAM brand communication on Instagram and TikTok compared to Prime Video, Disney+ and HBO Max, using Millward Brown's Brand Pyramid model. The mixed methodology combines quantitative data obtained through the Fanpage Karma tool and qualitative analysis. The results show that Netflix LATAM has a prominent presence, especially on TikTok, with 24.3 million fans. However, its engagement rate is lower compared to Prime Video and Disney+, indicating the need to improve the relevance of its content. Prime Video stands out in follower growth and engagement, while Disney+ shows notable growth and a solid engagement rate on Instagram. HBO Max has inconsistencies in its engagement metrics, especially on TikTok. Netflix LATAM benefits from original content and collaborations with influencers, although it needs to increase its engagement. Disney+ combines promotional content and nostalgic elements, achieving an effective emotional connection. Prime Video leads in performance, follower growth and engagement rate, evidencing an effective content strategy. In conclusion, platforms must continue to innovate and adapt their strategies to remain competitive in a constantly evolving digital market.
