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Ana Cristina Ruiz Mosquera 
, Irene Soledad Estrada Moreno, Aylin Alba Mandak Arjona
En el ámbito de la asistencia domiciliaria, las trabajadoras sociales como coordinadoras de servicio y atención directa a personas usuarias, se enfrentan a una interacción profunda y continua con individuos en situaciones de vulnerabilidad, lo que las expone a diversas adversidades. Esta investigación pretende explorar y comprender los mecanismos de afrontamiento y estrategias que ponen en marcha las profesionales del trabajo social en el servicio de ayuda a domicilio, reconociendo la complejidad de sus actuaciones y las fortalezas que desarrollan a través de sus funciones diarias. Se empleó una metodología cualitativa, basada en un enfoque fenomenológico y orientada a comprender en profundidad las experiencias y percepciones de profesionales. Para ello, se realizaron entrevistas semiestructuradas y en profundidad a 25 profesionales del Trabajo Social involucradas en la prestación de servicios de ayuda domiciliaria en Málaga. Las entrevistas se diseñaron para captar tanto elementos explícitos como matices implícitos de sus prácticas, desafíos y estrategias, permitiendo identificar patrones y variaciones en sus enfoques y motivaciones. La selección de participantes siguió un muestreo intencional, buscando diversidad en cuanto a experiencia laboral y contexto de trabajo. Los resultados revelan que estas profesionales se orientan hacia la acción, resolviendo las dificultades que van encontrando en su labor diaria. Las estrategias de afrontamiento varían desde el apoyo mutuo hasta la búsqueda de supervisión profesional y formación continua. Se concluye bajo la evidencia de que las profesionales del trabajo social en este ámbito experimentan adversidades que afrontan en su práctica diaria en relación a sus funciones de atención y coordinación. Es esencial reconocer y abordar estas experiencias profesionales no solo para respaldar su bienestar emocional, sino también para mejorar la calidad del servicio ofrecido.
In the field of home care, social workers, as service coordinators and direct care for users, face a deep and continuous interaction with individuals in vulnerable situations, which exposes them to various adversities. This research aims to explore and understand the coping mechanisms and strategies that social work professionals implement in the home help service, recognizing the complexity of their actions and the strengths that they develop through their daily functions. Using a qualitative methodology, semi-structured interviews have been carried out with 25 Social Work professionals who provide home help services in Malaga. The results reveal that these professionals are oriented towards action, resolving the difficulties they encounter in their daily work. Coping strategies range from mutual support to seeking professional supervision and continuing education. It is concluded under the evidence that social work professionals in this field experience adversities that they face in their daily practice in relation to their care and coordination functions. It is essential to recognize and address these professional experiences not only to support your emotional well-being, but also to improve the quality of service offered.
