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El articulo presenta un modelo netamente público de calidad: el Modelo Ciudadanía del Observatorio para la Calidad de los Servicios Públicos. Inserto en los procesos de modernización y reforma administrativa del sector público español, se plantea el origen y evolución del modelo que dio origen al Premio Ciudadanía a la Excelencia de los Servicios Públicos, se describen sus elementos básicos, sus variables, criterios y subcriterios, el modelo de autoevaluación que sustento, cerrándose la presentación con una reflexión sobre lo difusión y evolución presente y futura del modelo. Lo que nació para completar una laguna como era la inexistencia de un premio general a lo excelencia de los servicios públicos, aun manteniendo su voluntad inicial, se ha convertido en una herramienta de gestión hacia la excelencia. El articulo hace hincapié en el carácter netamente público del modelo, los valores que lo sustentan y su finalidad, que no es sino la de servir para lo difusión y extensión de los valores de calidad en el ámbito público.
