La gestión por procesos se ha consolidado como uno de los enfoques más efectivos para mejorar la eficiencia organizativa, siendo aplicable a empresas de todos los tamaños y sectores. Su importancia ha aumentado con los negocios digitales, facilitando la obtención de información para un gobierno corporativo basado en excelencia y valor al cliente. Este artículo explora cómo mejorar los procesos para optimizar costes y aumentar ingresos, evitando solo centrarse en la reducción de aquellos, lo que podría limitar la producción.