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This study aims to investigate the ability of artificial intelligence (AI) to imitate CEOs' personalities and communication styles in crisis scenarios in the tourism sector. To this end, we adopted the model Lovelace et al. (2018) developed, categorising CEO characteristics as Creator, Transformer, Rebel, and Saviour. This model allows for testing whether AI can generate messages aligned with different CEO archetypes. In response to crisis scenarios involving world-renowned tourism businesses, AI produced social media posts, press releases, and solution proposals that largely reflected the characteristics of each CEO archetype. AI was also found to be capable of demonstrating core CEO traits such as innovation, transformation, bold decision-making, and effective problem-solving. However, AI failed to exhibit human-like emotions and could not fully reflect the symbolic aspect of leadership. Taken together, the results of this study demonstrate that AI can generate effective messages during times of crisis, ensure resilience in the corporate sphere, and foster a sense of trust among stakeholders. In this way, it offers a new perspective to the existing theories in crisis management and leadership literature.
Este estudo visainvestigar a capacidade da inteligência artificial (IA) de imitar personalidades e estilos de comunicação de CEOs em cenários de crise no setor do turismo. Para isso, adotamos o modelo desenvolvido por Lovelace et al. (2018), que categoriza as características dos CEOs como Criador, Transformador, Rebelde e Salvador. Esse modelo permite testar se a IA é capaz de gerar mensagens alinhadas com diferentes arquétipos de CEOs. Em resposta a cenários de crise envolvendo empresas de turismo de renome mundial, a IAproduziu publicações nas redes sociais, comunicados de imprensa e propostas de soluções que refletiam em grande parte as características de cada arquétipo de CEO. Verificou-se também que a IA era capaz de demonstrar traços essenciais de um CEO, tais como inovação, transformação, tomada de decisões ousadas e resolução eficaz de problemas. No entanto, a IA não conseguiu exibir emoções semelhantes às humanas e não conseguiu refletir totalmente o aspeto simbólico da liderança. Em conjunto, os resultados deste estudo demonstram que a IA pode gerar mensagens eficazes em tempos de crise, garantir resiliência corporativa e promover um sentimento de confiança entre as partes interessadas. Desta forma, oferece uma nova perspetiva às teorias existentes na literatura sobre gestão de crises e liderança.
