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Alan Sousa Coelho, Juliana Priss do Nascimento Beserra, Gedeilda de Oliveira Rodrigues, Deborah Silva Bastos Maia, Vera Lucia Gonçalves Ferreira Bastos, Isuara Soares Santana de Oliveira, Renata Felix dos Santos, Kaio César Martins
Desde sua criação no ano de 2008, o Airbnb cresceu de forma exponencial em todo mundo, e é líder mundial em oferta de meios de hospedagem, o que faz com que sejam necessárias pesquisas que tentem compreender as dinâmicas desse novo negócio, as preferências dos consumidores que buscam esse tipo de acomodação e sua relação com os anfitriões e com a própria plataforma. Esse trabalho teve como proposta preencher algumas lacunas no que tange a experiência e o conceito do Airbnb atrelado aos inegáveis impactos da Pandemia da Covid-19. Para tanto, realizou-se uma pesquisa qualitativa e quantitativa de abordagem exploratória de amplitude teórica e interdisciplinar relacionando conceitos de múltiplas áreas do saber, além da análise dos comentários de hóspedes dispostos na plataforma Airbnb e Reclame-Aqui, com o intuito de promover mais equilíbrio na análise dos dados. Conclui-se que os hospedes buscam sanar dimensões intangíveis nas suas hospedagens, relacionadas à segurança, localização, higiene, conveniências e hospitalidade e que as estratégias adotadas pela plataforma foram indispensáveis para o exponencial crescimento com a retomada global das viagens.
