Acceso usuarios
Diego Valero, David Laurent
Los procesos administrativos son fundamentales en la relación entre ciudadanía y Estado, pero, a menudo, funcionan como laberintos llenos de fricciones, tiempos muertos y requisitos innecesarios. Este artículo analiza el sludge: trabas burocráticas que generan costos económicos y psicológicos, reducen la eficacia institucional y generan barreras en la interacción con el Estado. Se propone una tipología que vincula estos obstáculos con mecanismos de decisión humana, y una metodología de auditoría en cuatro fases. A través de casos internacionales, se presentan estrategias para rediseñar procesos administrativos centrados en la interacción ciudadano-Estado, bajo principios de economía del comportamiento
Administrative processes are fundamental to the relationship between citizens and the State, but they often function as labyrinths filled with friction, downtime, and unnecessary requirements. This article analyzes sludge: bureaucratic obstacles that generate economic and psychological costs, reduce institutional effectiveness, and create barriers in interactions with the State. It proposes a typology that links these obstacles to human decision-making mechanisms, along with a four-phase audit methodology. Through international case studies, it presents strategies to redesign administrative processes focused on citizen-State interaction, grounded in behavioral economics principles
