Acceso usuarios
Julià Minguillón
In the book Making It Personal: How to Profit from Personalization without Invading Privacy, author Bruce Kasanoff reflects on the way in which public and private institutions gather and store information about users, and how they use it to offer new and better services adapted to the needs of each case. The book has become prophetic and many of the aspects that the author predicted so brilliantly are now a reality that cannot be ignored. The quantity and the quality of the information that institutions have on users is so great that, in the words of the author, we have to keep a careful watch on how this information is used to ensure a fair balance between both sides, at all times favourable to the user, the weaker side. Today, indeed, personalization is a present and indisputable fact in many areas of everyday life, very often transparent and unknown by users of public and private services. From remembering the last website visited by a user to a system of recommendations like that of Amazon, for example, all the information implicitly or explicitly provided by users is used to establish links between the user and the organisation with the common aim of improving the service received and offered respectively.
En el llibre Making it Personal: How to Profit from Personalization without Invading Privacy, publicat l’any 2001, l’autor reflexiona sobre la manera com les institucions públiques i privades recullen i emmagatzemen informació sobre els usuaris, i com la fan servir per a oferir nous i millors serveis adaptats a les necessitats de cada cas. El llibre ha esdevingut profètic, i molts dels aspectes que l’autor ja va predir de manera brillant ara són una realitat que no pot ser ignorada. La quantitat i la qualitat de la informació que les institucions tenen sobre els usuaris és tan gran que, en paraules del mateix autor, cal vigilar atentament com s’empra aquesta informació per a assegurar un equilibri just entre les dues parts, i sempre favorable a l’usuari, la part més feble. En efecte, la personalització és avui dia un fet present i indiscutible en molts àmbits de la vida quotidiana, sovint transparent i desconeguda per part dels usuaris de serveis públics i privats. Des del fet de recordar l’última pàgina web visitada per un usuari fins a un sistema de recomanacions com el de l’empresa Amazon, per exemple, tota la informació que els usuaris proporcionen implícitament o explícitament és emprada per a establir uns lligams entre l’usuari i l’organització, amb l’objectiu comú de millorar el servei rebut i ofert, respectivament.
