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Gökhan Genç, Burhanettin Zengin
This study examines how guests' perceptions of green hotel practices (GHP) shape their behavioral intentions, drawing on the Theory of Planned Behavior. It explores the extent to which eco-friendly practices influence guests' loyalty and their likelihood of recommending hotels that prioritize sustainability. Data were collected from 642 hotel guests aged 18 and over who had previous experience with green hotel practices. An online survey was employed, and the data were analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with bootstrapping techniques to assess the relationships among guests' perceptions of GHP, satisfaction, and behavioral outcomes. The findings indicate that favorable perceptions of GHP strongly predict guest loyalty and recommendation intentions, with satisfaction as a critical mediator. These results highlight the pivotal role of sustainable practices in fostering positive guest experiences and behaviors in the hospitality industry. The study offers practical insights for hotel managers, enabling them to design and implement effective sustainability strategies that enhance guest satisfaction and loyalty. Furthermore, it contributes to the literature on sustainable tourism by providing robust empirical evidence on the influence of GHP on guest behavior, thus addressing a key gap in hospitality management research.
Este estudo examina como as percepções dos hóspedes sobre práticas sustentáveis na hotelaria(PSH)moldam suas intenções comportamentais, baseando-se na Teoria do Comportamento Planeado. Ele explora até que ponto práticas ecológicas influenciam a lealdade dos hóspedes e a probabilidade de recomendarem hotéis que priorizam a sustentabilidade. Os dados foram recolhidos, através de questionário online,junto de 642 hóspedes de hotéis que tinham experiência anterior com PSH. Os dados foram analisados usando PLS-SEMcom técnicas de bootstrapping para avaliar as relações entre as percepções dos hóspedes sobre práticas hoteleiras verdes, satisfação e resultados comportamentais. Os resultadosindicam que percepções favoráveis de PSHpredizem tanto a lealdade dos hóspedes como assuas intenções de recomendação, com a satisfação atuando como um mediador crítico. Esses resultados destacam o papel central das práticassustentáveis na promoção de experiências e comportamentos positivos dos hóspedes na hotelaria. O estudo oferece implicaçõespara gerentes de hotéis, permitindo-lhes projetar e implementar estratégias de sustentabilidade eficazes que aumentem a satisfação e a lealdade dos hóspedes. Além disso, contribui para a literatura sobre turismo sustentável ao fornecer evidências empíricas robustas sobre a influência das PSHno comportamento dos hóspedes, abordando assim uma lacuna importante na investigação em hotelaria.
